Мы работаем по договору Публичной оферты.
Основные тезисы и частые вопросы по Публичной оферте вы можете прочитать здесь: Условия сотрудничества

Чтобы ваша работа на YouTravel.me была комфортной, мы подготовили отдельный список правил по размещению туров, общению с путешественниками и работе с негативными отзывами.

1. Верификация тревел-экспертов & начало работы

Статья про верификацию: Как пройти верификацию

1.1. Размещение на YouTravel.me и общение с путешественниками бесплатное. При этом мы выбираем, с какими организаторами работать. Все тревел-эксперты, которые хотят размещать туры, обязаны пройти внутреннюю верификацию. Без этого мы не сможем размещать ваши туры.

1.2. Для верификации необходимо заполнить форму проверки и предоставить минимум 3 отзыва на ваши многодневные авторские путешествия. Без заполненной формы проверки и отзывов заявка рассмотрена не будет.

1.3. Мы сотрудничаем не со всеми организаторами и тщательно изучаем опыт и туры тревел-экспертов. У платформы есть внутренние требования к турам и тревел-экспертами, при верификации мы также смотрим, насколько ваши программы и ваш опыт соответствует этим требованиям.

Базовые требования для верификации тревел-экспертов:

• опыт проведения минимум 1 авторского тура, включая разработку маршрута и сопровождение группы;
• наличие минимум 3 отзывов на эти туры от сторонних путешественников (не друзей и родственников);
• заполненная форма на верификацию с ответами на все вопросы;
• заполненный профиль и реквизиты на сайте.

Дополнительные требования для верификации тревел-экспертов:

• общий опыт организации авторских путешествий и его соответствие нашим требованиям к организаторам;
• соответствие программы требованиям к авторским турам на платформе.

1.4. Платформа может отказать в верификации аккаунта в одностороннем порядке, без объяснения причин.

2. Размещение и модерация туров

Статья про прохождение модерации: Как пройти модерацию

2.1. После прохождения верификации вы можете публиковать неограниченное количество туров на платформе. Все туры проходят модерацию.

2.2. Отличие верификации от модерации:

• верификация - проверка тревел-эксперта и его опыта организации авторских путешествий;
• модерация - проверка программы тура, которую тревел-эксперт хочет разместить на сайте.

2.3. Модерация занимает до 24 часов. Туры модерируются в порядке общей очереди.

2.4. Если вы хотите ускорить модерацию тура, но ваш тур находится на модерации менее 24 часов, можете написать в чат поддержки. По возможности
модераторы проверят ваш тур быстрее.

2.5. Если ваш тур на модерации больше 24 часов, напишите в чат поддержки, модераторы гарантированно
проверят его в первую очередь.

2.6. Туры могут быть опубликованы ТОЛЬКО после отправки на модерацию. Напрямую из черновиков мы не публикуем туры.

2.7. В случае, если ваш тур не проходит модерацию, модератор оставит вам комментарий в чате поддержки на сайте.

2.8. Без исправления комментариев модератора тур не может быть опубликован. Если вы не согласны с комментарием, или у вас есть вопросы, вы можете написать об этом в чате поддержки, модераторы свяжутся с вами и подробнее объяснят, что необходимо изменить в туре.

3. Требования к публикуемым турам

Статья про публикацию туров: Как опубликовать тур

3.1. В туре заполнены все обязательные поля, отмеченные символом *

3.2. В стоимость тура включены:

• проживание (для многодневных туров);
• экскурсионная программа, сопровождение гида или инструктора, входные билеты на все локации по маршруту (для всех туров);
• трансфер по маршруту (для всех туров)

3.3. В туре есть минимум 1 активный заезд, а в группе есть минимум 1 свободное место.

3.4. В туре прописаны условия отмены, указаны ФПР (фактически понесенные расходы) в объеме не менее 15% от стоимости тура.

3.5. В туре подробно прописана программа на каждый день, программа соответствует требованиям к авторским турам.

3.6. В туре используются фотографии тревел-эксперта, сделанные в его путешествиях самостоятельно или членами команды.

3.7. В случае, если модераторы платформы обнаружат, что тревел-эксперт использует чужие фотографии в турах, эта информация будет удалена в одностороннем порядке.

3.8. В случае, если платформа получит претензию на использование чужого контента от автора фотографий, тур тревел-эксперта будет скрыт с платформы без возможности восстановления.

3.9. За многократные нарушения по авторскому праву тревел-эксперт будет навсегда заблокирован на сайте.

4. Требования к программе авторского путешествия

Блок “Требования к турам и организаторам”: Условия сотрудничества

4.1. Размер группы не более 25 человек;

4.2. В программе тура есть активности, связанные с взаимодействием участников/тимбилдингом (возможные варианты):

• знакомство;
• обсуждение дня;
• совместные активности, мероприятия;
• любая деятельность, требующая вовлечения всей группы (треккинг, кемпинг и тд);

4.3. Организатор путешествия или турлидер, указанный на странице тура, сопровождает группу;

4.4. В туре есть конкретная, прописанная по дням программа;

4.5. В программе есть необычные, приключенческие, авторские активности, придуманные и реализованные организатором путешествия.

4.6. Все туры проверяются на уникальность программы или необычность маршрута. В случае, если мы не сможем определить, в чем уникальность вашей программы по сравнению с другими турами по вашему направлению на платформе, или в чем заключается уникальность вашего маршрута - ваш тур не будет опубликован.

5. Комиссия сервиса

Блок “Все про комиссию”: Условия сотрудничества

5.1. Использование площадки, размещение неограниченного количества туров, отзывов, общение с путешественниками на сайте – бесплатное.

5.2. За каждое бронирование тревел-эксперт платит комиссию сервису 15% за каждого путешественника.

5.3. Комиссия сервиса 15% является невозвратной, за исключением отмены тура в течение 24 часов после оплаты со стороны путешественника.

5.4. Комиссия должна быть прописана в условиях отмены как ФПР (пример формулировки условий отмены: “За вычетом фактически понесенных расходов - не менее 15% от стоимости тура). При необходимости тревел-эксперт может указать ФПР в большем объеме, но не меньше 15%.

5.5. Путешественник может перенести стоимость тура в размере ФПР на другие путешествия на платформе в виде сертификата.

В случае, если тревел-эксперт не указывает комиссию в условиях отмены / указывает некорректные условия отмены, мы можем не допустить ваш тур к публикации / снять тур с публикации с комментарием поправить условия отмены.

6. Отмены туров и возвраты
Блок “Отмены туров”: Условия сотрудничества
Статья про отмену туров: Что такое "Гибкие условия отмены"?

6.1. Комиссия в размере 15% от стоимости тура является невозвратной. Остаток суммы тревел-эксперт может вернуть на свое усмотрение и на своих условиях.

6.2. Условия отмены должны быть подробно прописаны в соответствующем блоке в каждом туре. Хорошо прописанные условия отмены помогут избежать недопониманий с путешественниками.

6.3. В случае отмены тура со стороны путешественника, возврат будет осуществляться по условиям, прописанным в условиях отмены.

6.4. В случае отмены тура со стороны организатора:

6.4.1. если тур был ГАРАНТИРОВАН: тревел-эксперт обязан самостоятельно выплатить путешественнику 100% внесенной предоплаты, включая комиссию сервиса. Эту комиссию выплачивает тревел-эксперт, не YouTravel.me.

6.5. “Тур гарантирован” означает, что путешествие состоится независимо от количества участников в группе и обстоятельств организатора. Если вы не уверены, что сможете провести тур при любых условиях или при недоборе группы, пожалуйста, не ставьте галочку “Тур гарантирован”.

6.6. За частую отмену гарантированных туров (2+) тревел-эксперт будет заблокирован на платформе.

6.7. В случае, если путешественнику были сообщены заведомо ложные или неправильные условия отмены, платформа может начислить тревел-эксперту долг в размере суммы, обещанной путешественнику при возврате. Эта сумма будет списываться с последующих бронирований.

6.8. В случае многократных нарушений правил возврата и отмены путешествий, тревел-эксперт может быть заблокирован на сайте.

7. Правила общения с путешественниками на сайте

Блок “Общение с путешественником”: Условия сотрудничества
Как происходит бронирование: Как происходит бронирование

7.1. Все общение с путешественниками происходит на платформе (переписка в чате, звонки).

7.2. Обмен контактами в чате и при звонке с путешественниками запрещен.

7.3. Также запрещено размещать в профиле и в туре ссылки на ваши личные соцсети, сайт компании, название компании, логотипы, номера телефонов. Эта информация будет удалена в одностороннем порядке модератором.

7.4. В случае обмена контактами, к вам могут быть применены санкции:

• первый обмен контактами: предупреждение;
• второй обмен контактами: лишение статуса проверенного тревел-эксперта на срок до 14 дней. В течение этого времени вы не сможете принимать бронирования и оплату, ваши туры будут скрыты для путешественников.
• третий обмен контактами: лишение статуса проверенного тревел-эксперта на срок до 30 дней / блокировка аккаунта на сайте.

7.5. Если будет установлен факт обмена контактами и покупка тура путешественником напрямую у тревел-эксперта, платформа может начислить тревел-эксперту долг в размере 15% от стоимости купленного тура (комиссию). Эта сумма будет списываться с последующих бронирований.

7.6. За нарушение правил обмена контактами тревел-эксперт может быть навсегда заблокирован на платформе в одностороннем порядке.

8. Негативные отзывы и рейтинг тревел-эксперта

Мы заботимся об опыте наших путешественников, поэтому проверяем негативные отзывы и рейтинг тревел-экспертов на сайте.

Перечисленные ниже правила являются общими для всех тревел-экспертов, но могут быть адаптированы под ваш конкретный случай. Наши менеджеры свяжутся с вами и уточнят ситуацию.

8.1. Стабильные негативные отзывы могут быть основанием для блокировки тревел-эксперта на сайте.

8.2. Негативные отзывы от путешественников, которые приобрели тур на YouTravel.me, не удаляются.

8.3. Отзыв может быть удален только в случае, если его написал человек, который не был в туре.

8.4. Мы рекомендуем отвечать на все негативные отзывы путешественников.

8.5. В некоторых случаях платформа может обязать тревел-эксперта ответить на негативный отзыв. В случае отказа может быть снят статус проверенного тревел-эксперта до выяснения обстоятельств / прекращено сотрудничество.

8.5. При ответе на отзыв запрещено оскорблять путешественника, угрожать, требовать удалить отзыв. В противном случае с тревел-экспертом может быть прекращено сотрудничество.

8.6. Если тревел-эксперт получил минимум 3 негативных отзыва на один и тот же тур, статус проверенного снимается до выяснения обстоятельств и повторной верификации.

8.7. Если рейтинг тура тревел-эксперта упал ниже 4.00, тур может быть снят с публикации.

8.8. Чтобы вернуть снятый из-за рейтинга тур, необходимо:

• если есть другая, положительная обратная связь: предоставить отзывы на тур от других путешественников, которые остались довольны программой;
• если нет альтернативной обратной связи: скорректировать программу путешествия и добавить новый тур на платформу.

8.9. Если рейтинг тревел-эксперта упал ниже 4.00, или рейтинг минимум 3 туров упал ниже 4.00, у тревел-эксперта может быть снят статус проверенного.

8.10. Для возвращения статуса проверенного необходимо:

• ответить на уточняющие вопросы модератора;
• заполнить повторно форму верификации и предоставить дополнительную информацию (сообщит модератор);
• предоставить отзывы от других путешественников и их контакты (точное количество требуемых отзывов сообщит модератор при снятии статуса проверенного);
• предоставить программы туров, на которые были отзывы;
• скорректировать программы туров с низким рейтингом;