КАК ПРОИСХОДИТ БРОНИРОВАНИЕ?
Клиент может внести предоплату за любой опубликованный тур на площадке.
Исключение, если тур находится на модерации. В таком случае клиент может видеть тур по прямой ссылке, но возможности забронировать его не будет.
При бронировании тура клиент сразу вносит сумму предоплаты.
Мы удерживаем ее до подтверждения бронирования 24 часов.
Для системного подтверждения бронирования должны быть выполнены условия:
Если какое-то из условий не выполнено, то есть 24 часов, чтобы это исправить. После истечения 24 часов заявка автоматически отклоняется, а предоплата возвращается клиенту в полном объеме.
Исключение, если тур находится на модерации. В таком случае клиент может видеть тур по прямой ссылке, но возможности забронировать его не будет.
При бронировании тура клиент сразу вносит сумму предоплаты.
Мы удерживаем ее до подтверждения бронирования 24 часов.
Для системного подтверждения бронирования должны быть выполнены условия:
- Ваш тур гарантирован, и точно состоится.
- У вас есть статус "проверенного" тревел-эксперта.
- Вы внесли реквизиты и прошли проверку документов.
Если какое-то из условий не выполнено, то есть 24 часов, чтобы это исправить. После истечения 24 часов заявка автоматически отклоняется, а предоплата возвращается клиенту в полном объеме.
ПОПУЛЯРНЫЕ ВОПРОСЫ
Как происходит бронирование тура со стороны клиента?
Чтобы забронировать и оплатить тур, клиенты обычно проходят 5 этапов:
Если вы поставили галочки "моментальное" бронирование и "тур гарантирован" то клиент оплачивает тур сразу, без подтверждения с вашей стороны. Подробнее в статье "Как оформить тур?"
- Изучают туры на сайте, и выбирают понравившийся больше всего
- Регистрируются на платформе
- Могут задать дополнительные вопросы тревел-эксперту в чате
- Оставляют заявку на тур
- Оплачивают бронирование
Если вы поставили галочки "моментальное" бронирование и "тур гарантирован" то клиент оплачивает тур сразу, без подтверждения с вашей стороны. Подробнее в статье "Как оформить тур?"
Как происходит бронирование тура со стороны тревел-эксперта?
Заявка клиента проходит несколько статусов:
Ожидает заявки
Клиент написал в чате, но не оставил заявку на бронирование. Чтобы перейти на следующий этап, нужно нажать “Хочу поехать” на странице тура или в верхней части страницы чата.
Ожидает подтверждения
Клиент отправил заявку на бронирование, теперь Вам необходимо подтвердить заявку, предварительно проверив, что в туре есть места и он действительно состоится. После этого нужно нажать “Подтвердить бронирование” в верхней части страницы чата.
Если установить “Моментальное бронирование” на странице редактирования тура, то клиент после отправления заявки будет сразу переходить на стадию оплаты.
Заявка принята. Ожидает оплаты
На этом этапе клиент должен внести предоплату на странице тура или в верхней части страницы чата. Помогите ему скорее решиться на поездку, ответив на все вопросы.
Оплачено. Бронирование подтверждено
Клиент оплатил участие в туре и получил ваши контакты. На этой стадии нужно связаться и рассказать клиенту о следующих действиях.
Ожидает заявки
Клиент написал в чате, но не оставил заявку на бронирование. Чтобы перейти на следующий этап, нужно нажать “Хочу поехать” на странице тура или в верхней части страницы чата.
Ожидает подтверждения
Клиент отправил заявку на бронирование, теперь Вам необходимо подтвердить заявку, предварительно проверив, что в туре есть места и он действительно состоится. После этого нужно нажать “Подтвердить бронирование” в верхней части страницы чата.
Если установить “Моментальное бронирование” на странице редактирования тура, то клиент после отправления заявки будет сразу переходить на стадию оплаты.
Заявка принята. Ожидает оплаты
На этом этапе клиент должен внести предоплату на странице тура или в верхней части страницы чата. Помогите ему скорее решиться на поездку, ответив на все вопросы.
Оплачено. Бронирование подтверждено
Клиент оплатил участие в туре и получил ваши контакты. На этой стадии нужно связаться и рассказать клиенту о следующих действиях.
Как подтвердить заявку на бронирование?
Подтверждая заявку, вы гарантируете, что тур состоится, в нем есть достаточное количество свободных мест и турист подходит для участия в туре (подходит под возрастные ограничения, если они есть, справится с программой, если она предполагает высокий уровень активности и тд)
Для подтверждения бронирования нужно, чтобы:
Подтвердить бронирование можно нажав кнопку “подтвердить” в чате с клиентом или в разделе "Заказы: заявки на бронирование". После этого тур будет доступен для оплаты клиенту.
Для подтверждения бронирования нужно, чтобы:
- тур был гарантирован
- были свободные места на указанные даты
- вы получили статус "проверенного" тревел-эксперта
- вы внесли реквизиты и прошли проверку документов
Подтвердить бронирование можно нажав кнопку “подтвердить” в чате с клиентом или в разделе "Заказы: заявки на бронирование". После этого тур будет доступен для оплаты клиенту.
Как клиент может оплатить тур?
Чтобы оплатить тур, клиенту может сделать одно из следующих действий:
Информация из этой формы будет отправлена Вам после оплаты. При необходимости клиент сможет изменить выбранные даты путешествия и количество мест на странице оплаты.
После заполнения формы, нужно нажать “Оплатить” и перейти на страницу оплаты.
В настоящий момент доступна оплата с любой карты систем VISA, Mastercard и МИР.
- нажать “Перейти к оплате” в верхней части чата
- зайти на страницу тура и нажать “Оплатить”
Информация из этой формы будет отправлена Вам после оплаты. При необходимости клиент сможет изменить выбранные даты путешествия и количество мест на странице оплаты.
После заполнения формы, нужно нажать “Оплатить” и перейти на страницу оплаты.
В настоящий момент доступна оплата с любой карты систем VISA, Mastercard и МИР.
Нужно ли заключать договор с YouTravel и с клиентом для проведения оплаты через сайт?
Оплата проходит на основании договора Публичной оферты.
Договор полностью регулирует отношения между тревел-экспертом, платформой и клиентом.
При оплате через сервис YouTravel.me клиент получает подтверждение оплаты от сервиса.
В случае расхождения условий в оферте и на странице тура, приоритетными являются данные, размещенные на странице тура.
При необходимости вы можете заключить свой договор с клиентом после подтверждения бронирования тура и оплаты тура на сайте.
Договор полностью регулирует отношения между тревел-экспертом, платформой и клиентом.
При оплате через сервис YouTravel.me клиент получает подтверждение оплаты от сервиса.
В случае расхождения условий в оферте и на странице тура, приоритетными являются данные, размещенные на странице тура.
При необходимости вы можете заключить свой договор с клиентом после подтверждения бронирования тура и оплаты тура на сайте.
Как происходит оплата второй части?
Вы самостоятельно принимаете решение, как и когда клиент должен внести вторую часть оплаты.
О сроках внесения второй части оплаты вы указываете на странице туре в блоке "Цены и даты".
Если у вас есть свой процесс оплаты тура, то пропишите его в блоке "Важно знать".
Оплата второй части (остатка) может проходить через сервис YouTravel.me
Чтобы активировать эту опцию, поставьте галочку на "Принять оплату второй части через сайт" при редактировании тура (блок "Цены и даты")
Оплата второй части производится без вычета комиссии, возможны только транзакционные издержки.
О сроках внесения второй части оплаты вы указываете на странице туре в блоке "Цены и даты".
Если у вас есть свой процесс оплаты тура, то пропишите его в блоке "Важно знать".
Оплата второй части (остатка) может проходить через сервис YouTravel.me
Чтобы активировать эту опцию, поставьте галочку на "Принять оплату второй части через сайт" при редактировании тура (блок "Цены и даты")
Оплата второй части производится без вычета комиссии, возможны только транзакционные издержки.
Когда я получу контакты путешественника?
После успешного бронирования (внесения предоплаты и подтверждения брони) путешественнику становятся доступны контакты тревел-эксперта (в личном кабинете, в детализации бронирования).
А вы, в свою очередь, получаете полные контакты путешественника. Подтверждение бронирования со всеми деталями отправляется автоматически на электронную почту при успешной оплате.
Тема письма: YouTravel.Me: Ваш тур «..название..» предоплачен
Также все данные дублируются в разделе личного кабинета: Заказы -- Оплаты. Напротив конкретной брони есть бургер-меню (3 горизонтальные линии), при открытии - отображаются все данные путешественника (контакты).
А вы, в свою очередь, получаете полные контакты путешественника. Подтверждение бронирования со всеми деталями отправляется автоматически на электронную почту при успешной оплате.
Тема письма: YouTravel.Me: Ваш тур «..название..» предоплачен
Также все данные дублируются в разделе личного кабинета: Заказы -- Оплаты. Напротив конкретной брони есть бургер-меню (3 горизонтальные линии), при открытии - отображаются все данные путешественника (контакты).
Как проходит процесс оплаты, и когда я получу деньги?
При внесении предоплаты путешественником, автоматически удерживается Сервисный сбор (указан в процентах от стоимости программы тура в разделе Персональная информация), и остаток переводится по реквизитам, указанным вами в личном кабинете.
Информация о сроках перевода доступна в личном кабинете, раздел Реквизиты и счета
Информация о сроках перевода доступна в личном кабинете, раздел Реквизиты и счета
Как создать счет на доп. услугу, если клиент уже внес предоплату ?
Вы можете выставить счет клиенту на оплату доп.услуги напрямую из чата тура.
Наша платформа удерживает 4% от первоначальной цены доп. услуги.
Выплата поступит на реквизиты, указанные в вашем личном кабинете. Информация о сроках перевода доступна в личном кабинете в разделе Реквизиты и счета.
Уведомление об успешной оплате туристом вы получите на email.
Наша платформа удерживает 4% от первоначальной цены доп. услуги.
Выплата поступит на реквизиты, указанные в вашем личном кабинете. Информация о сроках перевода доступна в личном кабинете в разделе Реквизиты и счета.
Уведомление об успешной оплате туристом вы получите на email.
Что делать, если клиент отменил бронирование и просит возврат?
Рекомендуем сделать следующие действия:
- Подтвердить отмену заказа, связавшись с туристом
- Если согласно правилам отмены бронирования, указанным на странице Вашего тура, турист имеет право на возврат денежных средств, перевести нужную сумму напрямую или через YouTravel.me. Процедура оформления возврата
- С порядком отмены бронирований из-за Covid-19 ознакомьтесь здесь
- Поощряется перенос депозита туриста на другие Ваши туры, если это допустимо. В том числе с выдачей туристу сертификата для подтверждения “заморозки” ранее внесенной предоплаты. Сертификат можно отправить из раздела Оплаты
- Сообщите о достигнутых договоренностях менеджерам support службы в чате