Путешественник отменил бронь в течение 24 часов после оплаты тура, сумма возвращается в автоматическом режиме путешественнику на карту, с который была совершена оплата. Дополнительных действий со стороны тревел-эксперт не нужно.

Если тур был отменён по инициативе тревел-эксперта, вы должны уведомить путешественника об отмене и в соответствии с п. 7.3 Оферты для Тревел-экспертов и вернуть 100% внесенной предоплаты, включая комиссию.

В остальных случаях при отмене бронирования путешественником, вступают в силу, условия отмены прописанные в вашем туре. Обращаем внимание, что в условиях должно быть прописано о невозвратных 15% от стоимости тура.

Обращаем ваше внимание, что комиссия сервиса 15% является невозвратной, и мы всегда рекомендуем прописывать это в условиях отмены (пример: возврат осуществляется за вычетом ФПР - не менее 15% от стоимости тура).

Что такое 15% и почему они невозвратны:

Комиссию мы берем не с путешественника, а с тревел-эксперта, это ваши расходы за пользование нашим сервисом, привлечением путешественников, рекламу, работу службы технической поддержки. На момент оплаты путешественником брони, наша работа считается выполненной. Это ваши фактически-понесенные расходы. Начиная сотрудничать с нами, вы соглашаетесь на условия.

На сумму комиссии в личном кабинете Вы можете найти акт, который является отчетным финансовым документом.

- Возврат денежных средств при отмене бронирования, независимо от инициатора отмены, может быть осуществлен в виде сертификата тревел-эксперта при согласии обеих сторон.

Сертификат о возврате позволяет зафиксировать Ваши договоренности с клиентом о переносе предоплаты на другие Ваши туры/другие даты и действует 2 года с момента выдачи.

Тревэл-эксперт (тэ) может предложить сертификат на все свои туры, любые даты, срок такого сертификата 2 года.
Обратите внимание, сертификат от тревэл-эксперта действует только на туры этого тревэл-эксперта.
По сути, такой сертификат, это заморозка предоплаты между туристом и тэ, когда турист возобновит путешествие, сможет воспользоваться им.
P.S если следующий тур по стоимости отличается от предыдущего, то комиссия пересчитывается.

Как инициировать выдачу сертификата? (кабинет ТЭ)

1. В списке Оплат (в одноименном подразделе блока Заказы) тревел-эксперт может создать сертификат для любого клиента. Нужно нажать напротив нужной сделки на кнопку “Сертификат о возврате“.

2. Далее открывается страница с готовым текстом, куда автоматически подтягиваются данные из нужной сделки.

3. Тревел-эксперту нужно поставить галочку внизу “Согласен“ и нажать на Далее, после чего он переходит в Договору займа, где потребуется указать свои паспортные данные.