ЧТО ПРОИСХОДИТ В СЛУЧАЕ ОТМЕНЫ ТУРА?

Сценарии отмен туров

Путешественник отменил бронь в течение 24 часов после оплаты тура, сумма возвращается в автоматическом режиме путешественнику на карту, с который была совершена оплата. Дополнительных действий со стороны тревел-эксперт не нужно.

Тревел-экспертом выбраны гибкие условия отмены:
1. Произошла отмена со стороны путешественника, до старта тура 15 дней. В этом случае 100% Организатор возвращает свою часть (если была выплата) + YT возвращает свою = 100%. Возврат возможен через нас или напрямую путешественнику.

2. Произошла отмена со стороны путешественника, до старта тура от 14 до 4 дней. В этом случае 50%. Организатор возвращает 50% от полученной суммы (если была выплата) YT возвращает 50% комиссии. Возврат возможен через нас или напрямую путешественнику.

3. Произошла отмена со стороны путешественника, до старта тура 3 дня - возврат не предусмотрен.

Путешественник выбрал опцию “Возвратный тур”

Это значит, что путешественник доплатил 10% от стоимости тура за доп. услугу “возвратный тур”.


Если тур был отменён по инициативе тревел-эксперта, вы должны уведомить путешественника об отмене и в соответствии с п. 7.3 Оферты для Тревел-экспертов и вернуть 100% внесенной предоплаты, включая комиссию.


В остальных случаях при отмене бронирования путешественником, вступают в силу, условия отмены прописанные в вашем туре. Обращаем внимание, что в условиях должно быть прописано о невозвратных 15% от стоимости тура.


Что такое 15% и почему они невозвратны:

Комиссию мы берем не с путешественника, а с тревел-эксперта, это ваши расходы за пользование нашим сервисом, привлечением путешественников, рекламу, работу службы технической поддержки. На момент оплаты путешественником брони, наша работа считается выполненной. Это ваши фактически-понесенные расходы. Начиная сотрудничать с нами, вы соглашаетесь на условия.

На сумму комиссии в личном кабинете Вы можете найти акт, который является отчетным финансовым документом.


- Возврат денежных средств при отмене бронирования, независимо от инициатора отмены, может быть осуществлен в виде сертификата тревел-эксперта при согласии обеих сторон.

Сертификат о возврате позволяет зафиксировать Ваши договоренности с клиентом о переносе предоплаты на другие Ваши туры/другие даты и действует 2 года с момента выдачи.


Сертификаты от Тревэл-эксперта

Тревэл-эксперт (тэ) может предложить сертификат на все свои туры, любые даты, срок такого сертификата 2 года.
Обратите внимание, сертификат от тревэл-эксперта действует только на туры этого тревэл-эксперта.
По сути, такой сертификат, это заморозка предоплаты между туристом и тэ, когда турист возобновит путешествие, сможет воспользоваться им.
P.S если следующий тур по стоимости отличается от предыдущего, то комиссия пересчитывается.

Как инициировать выдачу сертификата? (кабинет ТЭ)


1. В списке Оплат (в одноименном подразделе блока Заказы) тревел-эксперт может создать сертификат для любого клиента. Нужно нажать напротив нужной сделки на кнопку “Сертификат о возврате“.

2. Далее открывается страница с готовым текстом, куда автоматически подтягиваются данные из нужной сделки.
3. Тревел-эксперту нужно поставить галочку внизу “Согласен“ и нажать на Далее, после чего он переходит в Договору займа, где потребуется указать свои паспортные данные.
Зачем этот договор?
В общем, по сути это формальность, сертификат уходит от имени YT, Заемщиком выступаем мы.
По факту, деньги остаются у ТЭ, никто никуда их не переводит. Как только турист выберет новый тур в будущем, мы отправим новое подтверждение с актуальными вводными.
После заполнения Договора тревел-экспертом сертификат приходит к нам на модерацию: отобразится в канале Payments
При описании условий отмены для туристов, ориентируйтесь в первую очередь на свои возможности при возврате средств.
Если вы подключаете услугу "Гибкие условия отмены", которые обозначены в пункте 4.12. Публичной оферты, мы идём вам навстречу и со своей стороны делаем вам возврат комиссии.

При отмене тура по инициативе туриста YouTravel.me возвращает комиссию:
  • 100% возврат комиссии — не позднее 15 дней до старта тура и полном возврате предоплаты клиенту;
  • 50% возврат комиссии — от 14 до 4 дней до старта тура и/или неполном возврате предоплаты клиенту;
  • возврат не осуществляется, если до тура осталось меньше 3-х дней.

Также путешественники могут воспользоваться бесплатной отменой брони, если оплатили услугу “Возвратный тур“. Если ваши правила отмены не подразумевают возврат депозита, то Гарантом выплаты всей потраченной суммы выступает Администратор платформы. Подробнее

Во всех остальных случаях в силу вступают Пользовательское соглашение сервиса Youtravel.me (в частности, п. 3.12 и 4.10 Публичной оферты) и Договор публичной оферты для Тревел-экспертов (в частности, п.7 Публичной оферты).
Комиссия сервиса невозвратна и является фактически понесенным расходом тревел-эксперта - учитывайте этот расход при формулировке условий отмены тура.
ПОПУЛЯРНЫЕ ВОПРОСЫ:
Как активировать услугу "Гибкие условия отмены"?

Для активации услуги "Гибкие условия отмены", вы должны выбрать соответствующую опцию при редактировании тура (поставить галочку).
Важно! Если вы выбираете собственные условия отмены тура, то данная услуга перестает действовать (комиссия YouTravel.me будет невозвратна).
Эта услуга также должна быть включена туристом, до момента оплаты тура.

Тур отменен по инициативе тревел-эксперта

Если тур был отменён по вашей инициативе, вы должны уведомить туриста об отмене и в соответствии с п. 7.3 Оферты для Тревел-экспертов вернуть 100% внесенной предоплаты (включая нашу комиссию).
Тур отменен по инициативе путешественника, с оплаченной услугой "Возвратный тур"
Туристу возвращается 100 % предоплаты (до даты начала тура осталось более 24 часов ), если на момент внесения предоплаты турист выбрал услугу “доплатить 10% к стоимости тура”.
Тур отменён в течение 24 часов после оплаты
В случае отмены заказа туристом или вами в течение 24 часов после оплаты тура, сумма возвращается в автоматическом режиме туристу на карту, с который была совершена оплата.
Тур отменен по форс-мажорным обстоятельствам
Для путешествий, которые планировались с 24.02.2022 и были отменены в связи с ЧС , распространяется Положение о порядке отмены бронирований в связи с чрезвычайными обстоятельствами.
Также в Пользовательском соглашении учтены случаи отмены в связи с Covid-19, с которыми можно ознакомиться в п. 4.12 - 4.13.
Отмены тура по остальным форс-мажорным обстоятельствам описаны в п. 14.4.
Почему в блок условия отмены подтягивается сторонний текст, который я не размещал?
Теперь путешественники могут воспользоваться бесплатной отменой брони, если оплатили услугу “Возвратный тур“. Если ваши правила отмены не подразумевают возврат депозита, то Гарантом выплаты всей потраченной суммы выступает Администратор платформы. Узнать подробности