ЧТО ПРОИСХОДИТ В СЛУЧАЕ ОТМЕНЫ ТУРА?
При описании условий отмены для туристов, ориентируйтесь в первую очередь на свои возможности при возврате средств.
Если вы подключаете услугу "Гибкие условия отмены", которые обозначены в пункте 4.12. Публичной оферты, мы идём вам навстречу и со своей стороны делаем вам возврат комиссии.
Также путешественники могут воспользоваться бесплатной отменой брони, если оплатили услугу “Возвратный тур“. Если ваши правила отмены не подразумевают возврат депозита, то Гарантом выплаты всей потраченной суммы выступает Администратор платформы. Подробнее

Во всех остальных случаях в силу вступают Пользовательское соглашение сервиса Youtravel.me (в частности, п. 3.12 и 4.10 Публичной оферты) и Договор публичной оферты для Тревел-экспертов (в частности, п.7 Публичной оферты).
Комиссия сервиса невозвратна и является фактически понесенным расходом тревел-эксперта - учитывайте этот расход при формулировке условий отмены тура.
При отмене тура по инициативе туриста YouTravel.me возвращает комиссию:
  • 100% возврат комиссии — не позднее 15 дней до старта тура и полном возврате предоплаты клиенту;
  • 50% возврат комиссии — от 14 до 4 дней до старта тура и/или неполном возврате предоплаты клиенту;
  • возврат не осуществляется, если до тура осталось меньше 3-х дней.
ПОПУЛЯРНЫЕ ВОПРОСЫ:
Как активировать услугу "Гибкие условия отмены"?

Для активации услуги "Гибкие условия отмены", вы должны выбрать соответствующую опцию при редактировании тура (поставить галочку).
Важно! Если вы выбираете собственные условия отмены тура, то данная услуга перестает действовать (комиссия YouTravel.me будет невозвратна).
Эта услуга также должна быть включена туристом, до момента оплаты тура.

Тур отменен по инициативе тревел-эксперта

Если тур был отменён по вашей инициативе, вы должны уведомить туриста об отмене и в соответствии с п. 7.3 Оферты для Тревел-экспертов вернуть 100% внесенной предоплаты (включая нашу комиссию).
Тур отменен по инициативе путешественника, с оплаченной услугой "Возвратный тур"
Туристу возвращается 100 % предоплаты (до даты начала тура осталось более 24 часов ), если на момент внесения предоплаты турист выбрал услугу “доплатить 10% к стоимости тура”.
Тур отменён в течение 24 часов после оплаты
В случае отмены заказа туристом или вами в течение 24 часов после оплаты тура, сумма возвращается в автоматическом режиме туристу на карту, с который была совершена оплата.
Тур отменен по форс-мажорным обстоятельствам
Для путешествий, которые планировались с 24.02.2022 и были отменены в связи с ЧС , распространяется Положение о порядке отмены бронирований в связи с чрезвычайными обстоятельствами.
Также в Пользовательском соглашении учтены случаи отмены в связи с Covid-19, с которыми можно ознакомиться в п. 4.12 - 4.13.
Отмены тура по остальным форс-мажорным обстоятельствам описаны в п. 14.4.
Почему в блок условия отмены подтягивается сторонний текст, который я не размещал?
Теперь путешественники могут воспользоваться бесплатной отменой брони, если оплатили услугу “Возвратный тур“. Если ваши правила отмены не подразумевают возврат депозита, то Гарантом выплаты всей потраченной суммы выступает Администратор платформы. Узнать подробности