Как пройти модерацию?

КАК ПРОЙТИ МОДЕРАЦИЮ?

Кажется, что процесс модерации - это уникальная магия сервиса YouTravel.me. Поменял одно слово - и тур снова с заветным лейблом "на модерации". А кто занимается этими заклинаниями - еще более большая волшебная тайна. Однако, даем карт-бланш и раскрываем часть наших секретов в этой статье! Надеемся, поможет:)

Модерация - это процесс проверки соответствия информации о туре следующим критериям:

Заполнен личный профиль тревел-эксперта (есть имя, личная фотография).
Стоят актуальные даты тура.
Есть свободные места в группах.
Не более 25 человек в группе.
Стоимость указана за одного человека.
Тур от двух дней и более.
Указаны все подходящие регионы.
Указан город старта и город финиша тура (либо город с ближайшим аэропортом/ЖД станцией).
Подробно расписаны условия отмены.
Указан язык проведения тура (если указан английский - есть перевод)
Указан возраст участников, который соответствует программе тура.
Есть описание тура.
Есть подробная программа на каждый день.
Заполнен профиль турлидера (выбран из команды или есть фото/имя/описание).
Подробно расписаны условия тура (что включено/не включено в стоимость)
В цену включены проживание, экскурсионное обслуживание, вся логистика по маршруту.
Указано, как добраться до точки старта тура.
Добавлена обложка тура.

Модерация проходит в течение 24 часов. Если вы редактируете тур утром или вечером, то в течение 12 часов.

По результатам модерации тур может быть опубликован, или отправлен на доработку в черновики.
В случае, когда модераторы отказывают в публикации, они пишут комментарии, что именно нужно исправить.

Комментарии вы получите в Чате поддержки на сайте и на email, который привязан к вашему аккаунту.

ПОПУЛЯРНЫЕ ВОПРОСЫ

Необходимо заполнить обязательные графы на странице тура. Они отмечены *
Подробнее по блокам:

Общее

название тура
основной тип тура
страна тура
город старта/финиша

Цены и даты

валюта
актуальные даты
количество мест в группе
стоимость тура
размер предоплаты не менее 15% (комиссия сервиса)

Условия отмены
Обратите внимание, что комиссия сервиса невозвратная. Подробнее в статье "Как опубликовать тур?"

Детали

язык проведения тура
уровень сложности программы
уровень комфорта проживания
место проживания
описание тура

День за днем

количество описанных дней программы должно соответствовать количеству дней, указанных в блоке "цены и даты"
описание дня

Турлидер

выбрать турлидера из команды или заполнить форму в туре
имя гида
информация о гиде

Условия

что включено в стоимость
что не включено в стоимость

Фотографии

не менее 7 фотографий хорошего качества

Если какая-то графа не заполнена или заполнена не верно, система не отправит тур на модерацию и попросит скорректировать информацию.

А после просто нажать кнопку "на модерацию" :)

Общее

город старта/финиша

Цены и даты

добавление новых дат

Условия отмены

любые изменения, включая добавление и изменение буквы

Детали

описание тура

День за днем

название дня
описание дня

Турлидер

выбрать турлидера из команды
имя гида
информация о гиде

Условия

что включено в стоимость
что не включено в стоимость

Фотографии

добавление новых фотографий

Не забывайте, что при изменениях в нескольких блоках одновременно тур может отправиться на модерацию повторно тоже! Система считывает определенное количество символов в зависимости от текста в туре.

Мы часто сталкиваемся с тем, что перед заполнением тура тревел-эксперты не читают подсказки или информацию в базе знаний, а потому могут ошибиться в наших категориях (например, уровень сложности или комфорта).

Модератор оставляет за собой право потребовать внести дополнительную информацию по туру в рамках минимальных требований или скорректировать ее самостоятельно.

Если вы заметили системную ошибку на сайте, которая не позволяет вам опубликовать тур, сообщите нам об этом в support чате на сайте или на почту te@youtravel.me

Для быстрого решения вопроса сформулируйте письмо следующим образом:

ссылка на тур, в котором вы заметили системную ошибку
скриншоты или видео ошибки
что вы сделали перед тем, как эта ошибка появилась

ЧАСТЫЕ ОШИБКИ

Когда мы публикуем тур - он автоматически попадает в сортировку для клиентов.
Очень странно, если в программе путешествия неизвестный организатор без описания и фотографии.

Не забывайте заполнять свой профиль перед тем, как отправить программы на модерацию. Как это сделать, можно узнать в нашей статье "Как оформить профиль тревел-эксперта?"

По правилам нашего сервиса, мы не публикуем информацию и ссылки на сторонние ресурсы организаторов. Поэтому не публикуйте ссылки на ваши сайты, группы в социальных сетях, страницы в инстаграме. Номера телефонов мы тоже видим и удаляем :)

Флаги, символика на одежде, видео с огромным баннером наименования вашей компании, скрытые ссылки в тексте - нужно удалить. Водяные знаки на фотографиях тоже считаются! Исключение составляет только логотип автора фотографий во избежание проблем с авторским правом.

А еще мы публикуем туры от лица тревел-экспертов, по нашему опыту у туристов больше доверия к авторским турам от конкретного человека, чем от обезличенной компании, которая напоминаем им пакетные предложения.

Мы понимаем, что авторским туризмом занимаются не только физические лица, но и клубы, а еще крупные организации. Рекомендуем в таком случае оформить профиль от лица главного босса - директора, а в команду добавить всех кураторов направлений и гидов, чтобы потом выбирать нужного человека под конкретный тур.

Все правила работы с тревел-экспертами прописаны в Публичной оферте.

Нередко новички на платформе упускают пункт знакомства с документами сотрудничества YouTravel.me, а потом говорят нам много плохих слов, если мы требуем соблюдать наши условия, с которыми они соглашаются еще на этапе регистрации. Такие случаи есть, а проблемы с условиями отмены в турах - самая частая причина отказа в прохождении модерации.

Поэтому - дублируем:

Комиссия сервиса является невозвратной, это значит что при формулировке "возврат 100%" вы возвращаете клиенту плюсом и нашу комиссию.

Рекомендуем подробно расписывать условия отмены:
- От чего зависит размер возврата предоплаты?
- Есть ли зависимость суммы возврата от количества дней до начала тура, если да, то какая?
- Есть ли опции по переносу предоплаты на другие ваши туры?

Пример условий отмены (можете использовать его как шаблон):
Отмена бронирования в срок за 15 дней и менее до начала тура - предоплата не возвращается. В других случаях возврат за вычетом фактически понесенных расходов (не менее 15% от стоимости тура). Если возобновляются ограничения по передвижению/пересечению границ - 100% предоплаты переносится без штрафов на другие даты с выдачей сертификата.
Если вы находите себе замену - возврат 100%.

Пример НЕУДАЧНЫХ формулировок условий отмены:

"100% возврат", "Полный возврат"
"Вернем предоплату в полном объеме"
"Решим индивидуально", "Обсудим"
"Вернем все деньги"
"Возвращается" (и любые абстрактные формулировки :))

"Хотим много продаж!" - сказали нам тревел-эксперты, написали полотно текста программы тура без форматирования и оформили описание словами "будет круто!"

Туристы любят глазами и впечатлениями, которые они получат от путешествия с вами.

Описание - это как аннотация к книге, только к туру.
Расскажите, почему поехать с вами - это круто, какая уникальность вашей программы, что интересного ждет туристов на маршруте.

Запакуйте лаконично, завораживающе, сладко, а главное - с любовью!

Большинство клиентов, которые приходят к нам на сайт, рассчитывают на полное логистическое обеспечение в туре вкупе с авторской программой.

Где - не важно, главное - включите в стоимость и проставьте верные ожидания по проживанию (добавьте фотографии номеров, укажите название гостиницы и так далее, чем подробнее - тем лучше).

Несоответствие описанного в туре проживания реальности - одна из самых частых причин негативных отзывов. Поэтому постарайтесь обойти камни в свою сторону, и расскажите честно, как обстоят дела с количеством человек в комнате, что с горячей водой, общий ли туалет и можно ли повысить уровень комфорта или оплатить одноместное проживание.

Если у вас все включено - не забудьте прописать это в блоке "условия", чтобы клиенты были спокойны :)

А если у вас будут исключения, и кто-то попросит забронировать проживание самостоятельно - для этого вы можете сделать специальный оффер с вычетом стоимости проживания из основной цены тура.

Чтобы не размножать одинаковые туры на сайте, у нас есть правило:
одна программа - один тур.

Если у вас несколько дат на одну программу - просто добавьте их в блоке "цены и даты".
Если тур можно заказать индивидуально или его можно сократить - пропишите это в блоке "важно"
Если в туре можно заказать другую гостиницу - оформите это как доп. услуги и пропишите стоимость повышения комфорта.

"А кто сопровождает? А точно безопасно? Гид опытный? От него ждать рассказы про историю Алтая? Или он просто будет ходить с нами и возить нас?"

Эти вопросы могут и не поступать к вам в чат на сайте от клиентов, в голове путешественников они есть. Именно с гидами группа проводит большую часть времени в туре. Расскажите о них подробно! Почему именно с этим человеком будет классно, безопасно, да и вообще - лучше всего?

Добавьте фотографию, расскажите про опыт человека и что от него ожидать в туре.

Если у вас есть команда - выберите кого-то из них (не забудьте только заполнить информацию), а если гид - вы сам, то заполните свой профиль тревел-эксперта на сайте, ваше описание и фотография отразятся на странице тура в роли турлидера.

Мы создавали страницу тура на основе большого количества обратной связи от наших клиентов и тревел-экспертов. Она была разной: от положительных утверждений определенных блоков до негативных обвинений в отсутствии какой-то информации перед бронированием.

Все активно меняется, потому что авторский туризм развивается, а клиенты все больше покупают программы и оставляют отзывы.

Один из главных критериев выбора тура - программа.

Чем подробнее и интереснее вы оформите маршрут - тем больше шансов на покупку именно вашего тура. Чтобы не тяготить внимание клиентов длинными текстами, мы сделали блок "День за днем", где клиент по желанию может открыть любой день тура, посмотреть его описание и фотографии посещаемых мест. Не сомневайтесь, большинство клиентов его читают.

Так что активно заполняйте дни, давайте им названия, форматируйте текст, акцентируя внимание на впечатлениях, и просто продавайте одним взглядом!
Но и не падайте в фантазии, а то клиенты любят припоминать тревел-экспертам, что они обещали показать, а чего не сделали в итоге.
А потому верные ожидания и предупреждения о смене локаций из-за погодных условий - наше все!

Фотографии должны быть хорошего качества размером не менее 2 Мб., иначе они не загрузятся на сайт.
Загрузите не менее 7 фото в галерею.

По нашим исследованиям, количество фотографий прямо пропорциональны количеству заявок. Используйте больше фотографий из ваших туров!

Обратите внимание:

первая фотография из опубликованных будет обложкой вашего тура, в обложку можно загружать изображения 16:9; разрешение желательно от 1440 в ширину высота не так принципиальна, но не менее 600
фотографии из блока "день за днем" НЕ переносятся в блок "фотографии" автоматически, поэтому загружать их в галерею нужно повторно