ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ
В БАЗУ ЗНАНИЙ!
На помощь тревел-экспертам
ПРАВИЛА РАБОТЫ НА YOUTRAVEL.ME
Условия сотрудничества
Публичная оферта
Мы работаем по договору Публичной оферты.
На основе этого документа регулируются взаимоотношения трех сторон: тревел-эксперта, клиента и нашего сервиса.

Сервисный сбор
Мы берем комиссию в размере 15% от полной стоимости тура за подтвержденное бронирование.
Комиссия сервиса невозвратная, и является фактически понесенным расходов при отмене бронирования.
При отмене бронирования со стороны клиента возврат осуществляется на основе прописанных тревел-экспертом условий отмены на странице тура.
При отмене гарантированного тура со стороны тревел-эксперта клиент получает 100% возврат предоплаты в сумме с нашей комиссией. При неоднократном повторении такой отмены есть санкции: от штрафа до прекращения сотрудничества.

Требования к тревел-экспертам
Как маркетплейс, мы несем ответственность за партнеров, чьи туры размещаем на сайте, поэтому мы сотрудничаем только с тревел-экспертами, которые подтвердили свой опыт отзывами клиентов.

Статус "проверенного" тревел-эксперта
Каждый тревел-эксперт проходит внутреннюю верификацию, и по результатам проверки либо получает статус "проверенного", либо отказ в сотрудничестве и план дальнейших действий.

Требования к авторским турам
К публикации принимаются только авторские программы, разработанные тревел-экспертом.
Организатором может быть гид, компания, клуб путешественников. Главное, чтобы сам тур был действительно авторским, а не чуть измененным пакетником.

Базовые критерии публикуемых туров
  • Длительность путешествия не менее двух дней;
  • Размер группы не более 25 человек;
  • Четкие и заранее известные даты путешествия;
  • Подробно описанная программа день за днем;
  • В цену должны быть включены проживание, экскурсионное обслуживание, вся логистика по маршруту.

ПОПУЛЯРНЫЕ СТАТЬИ

Не получается войти в аккаунт
Причин, по которым вы не можете войти в профиль, может быть несколько. 

Вы забыли пароль. Если вы забыли пароль, кликните по ссылке «Забыли пароль?» и следуйте инструкциям.

Ваш профиль заблокирован. Ваш профиль заблокирован модератором за нарушение правил сайта. Для решения данного вопроса свяжитесь с нашей службой технической поддержки по почте te@youtravel.me

Вы удалили свой аккаунт. Возможно, вы удалили свой профиль. Для дальнейшей работы вам необходимо создать новый аккаунт.

Ничего из выше перечисленного
Если вы уверены, что правильно ввели данные, ваш аккаунт активен, но авторизоваться все равно не получилось, отправьте нам письмо по адресу: te@youtravel.me.

В тексте письма сообщите:
  • почту, на которую зарегистрирован аккаунт 
  • суть проблемы
  • скриншот ошибки и другие файлы, которые могут помочь решить проблему.
Как удалить мой профиль?
Мы не можем полностью удалить ваш профиль с сайта, но можем его деактивировать.

Что это значит?

  • Все ваши бронирования как тревел-эксперта/пользователя будут автоматически отменены (в случае если внесена предоплата - она будет возвращена в соответствии с условиями публичной оферты).
  • Профиль будет скрыт.
  • Опубликованные туры будут скрыты, и будут находиться в черновиках.
  • Отзывы останутся сохраненными, и видимыми для посетителей сайта.
  • Мы сохраним данные вашего аккаунта, чтобы вы могли повторно его активировать в будущем.
  • Для повторной активации нужно будет связаться с нами по почте te@youtravel.me
Как восстановить или изменить пароль?
Если вы забыли пароль или не можете войти в свой аккаунт YouTravel.me, нажмите "Забыли пароль" при входе и следуйте инструкции для его восстановления.

Если вы хотите изменить пароль, то зайдите в графу "АККАУНТ" - "Персональная информация", в конце вы увидите поле для внесения нового пароля.
Как связаться со службой поддержки?
Служба поддержки работает каждый день с 10:00-21:00. 
Основная коммуникация с тревел-экспертами происходит на сайте в Support чате. 
Также можно написать на почту - te@youtravel.me. Отвечаем на письма в течение 2 рабочих дней.

Для экстренной связи вы можете связаться с нами через WhatsApp по телефону +7 (499) 391–8640.