ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ
В БАЗУ ЗНАНИЙ!
На помощь тревел-экспертам: как работает сервис YouTravel.me
Привет, тревел-эксперт! Что вас интересует?
Условия сотрудничества и правила работы с площадкой
Для всех, кто только знакомится с YouTravel.me - все про условия сотрудничества и Публичную оферту
Подробнее
С чего начать на сайте: как добавить первые туры и верифицировать аккаунт
Для всех, кто уже зарегистрировался и хочет разместить программы - пошаговые инструкции
Подробнее
Коммуникация с клиентами, продвижение и продажи
Для всех, кто уже верифицировал аккаунт и ожидает первые бронирования
Подробнее

Частые вопросы по работе сайта

Не получается войти в аккаунт. Что делать?
Причин, по которым вы не можете войти в профиль, может быть несколько.

Вы забыли пароль. Если вы забыли пароль, кликните по ссылке «Забыли пароль?» и следуйте инструкциям.

Ваш профиль заблокирован. Ваш профиль заблокирован модератором за нарушение правил сайта. Для решения данного вопроса свяжитесь с нашей службой технической поддержки по почте te@youtravel.me

Вы удалили свой аккаунт. Возможно, вы удалили свой профиль. Для дальнейшей работы вам необходимо создать новый аккаунт.

Ничего из выше перечисленного
Если вы уверены, что правильно ввели данные, ваш аккаунт активен, но авторизоваться все равно не получилось, отправьте нам письмо по адресу: te@youtravel.me.

В тексте письма сообщите:
  • почту, на которую зарегистрирован аккаунт
  • суть проблемы
  • скриншот ошибки и другие файлы, которые могут помочь решить проблему.
Как удалить мой профиль?
Мы не можем полностью удалить ваш профиль с сайта, но можем его деактивировать.

Что это значит?

  • Все ваши бронирования как тревел-эксперта/пользователя будут автоматически отменены (в случае если внесена предоплата - она будет возвращена в соответствии с условиями публичной оферты).
  • Профиль будет скрыт.
  • Опубликованные туры будут скрыты, и будут находиться в черновиках.
  • Отзывы останутся сохраненными, и видимыми для посетителей сайта.
  • Мы сохраним данные вашего аккаунта, чтобы вы могли повторно его активировать в будущем.
  • Для повторной активации нужно будет связаться с нами по почте te@youtravel.me
Как восстановить или изменить пароль?
Если вы забыли пароль или не можете войти в свой аккаунт YouTravel.me, нажмите "Забыли пароль" при входе и следуйте инструкции для его восстановления.

Если вы хотите изменить пароль, то зайдите в графу "АККАУНТ" - "Персональная информация", в конце вы увидите поле для внесения нового пароля.
Как связаться со службой поддержки?
Служба поддержки работает каждый день с 10:00-21:00.
Основная коммуникация с тревел-экспертами происходит на сайте в Чате поддержки
Также можно написать на почту - te@youtravel.me. Отвечаем на письма в течение 2 рабочих дней.

Для экстренной связи вы можете связаться с нами через WhatsApp по телефону +7 (499) 391–8640.