ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ
В БАЗУ ЗНАНИЙ!
На помощь тревел-экспертам: как работает сервис YouTravel.me

Условия сотрудничества


Мы работаем по договору Публичной оферты. Пожалуйста, прочитайте его внимательно.
На основе этого документа регулируются взаимоотношения трех сторон: тревел-эксперта, клиента и нашего сервиса.
Какой размер комиссии у тревел-экспертов и за что её платят?
Мы берем комиссию в размере 15% от полной стоимости тура за подтвержденное бронирование.
Вы платите комиссию за привлечение клиента на маркетплейсе. Публикуя тур на YouTravel.me, вы можете получать заявки на бронирования с минимальными усилиями с вашей стороны. Сайт ежемесячно посещают 200 000+ путешественников, которых мы привлекаем через рекламу в Google и Yandex, в социальных сетях Instagram, ВКонтакте, Telegram. Внутри сайта мы обеспечиваем работу фильтров, внутреннего рейтинга, поисковой выдачи и рекомендаций для путешественников.

Вы платите комиссию только по факту бронирования.

Что такое “отмена гарантированного тура”?
Гарантированный тур - путешествие, которое состоится независимо от количества участников, и со стороны организатора тура отмена не планируется.

Если тревел-эксперт отменяет гарантированный тур, он возвращает путешественнику 100% предоплату - включая комиссию сервиса 15%. Частые отмены гарантированных туров могут привести к санкциям: от штрафа до прекращения сотрудничества.
Я могу поднять стоимость тура на YouTravel.me и включить в него комиссию?
Увы, но нет. Согласно пункту 5.9 Публичной оферты, тревел-эксперт гарантирует, что стоимость любого из его авторских туров на сервисе YouTravel.me не больше, чем на любом другом ресурсе в сети интернет.

Если пользователь найдет тур тревел-эксперта по более низкой стоимости на протяжении 24 часов после произведенной им оплаты и предоставит действующую ссылку, тревел-эксперт обязуется незамедлительно снизить стоимость путешествия на YouTravel.me и компенсировать эту разницу.

Требования к тревел-экспертам и авторским турам

Как маркетплейс, мы несем ответственность за партнеров, чьи туры размещаем на сайте, поэтому мы сотрудничаем только с теми организаторами, которые подтвердили свой опыт отзывами клиентов.

Статус "проверенного" тревел-эксперта
Каждый тревел-эксперт проходит внутреннюю верификацию, и по результатам проверки либо получает статус "проверенного", либо отказ в сотрудничестве и план дальнейших действий.
К публикации принимаются только авторские программы, разработанные тревел-экспертом.
Авторский тур - путешествие приключенческого формата с прописанной программой на каждый день, в сопровождении турлидера и с авторскими элементами в программе.
Организатором тура может быть гид, компания, клуб путешественников.
Базовые критерии публикуемых туров:
  • Длительность путешествия не менее 2 дней;
  • Размер группы не более 25 человек;
  • Четкие и заранее известные даты путешествия;
  • Подробно описанная программа день за днем;
  • В цену должны быть включены проживание, экскурсионное обслуживание, вся логистика по маршруту.

Пошаговый запуск на YouTravel.me: частые вопросы

Не получается войти в аккаунт
Причин, по которым вы не можете войти в профиль, может быть несколько. 

Вы забыли пароль. Если вы забыли пароль, кликните по ссылке «Забыли пароль?» и следуйте инструкциям.

Ваш профиль заблокирован. Ваш профиль заблокирован модератором за нарушение правил сайта. Для решения данного вопроса свяжитесь с нашей службой технической поддержки по почте te@youtravel.me

Вы удалили свой аккаунт. Возможно, вы удалили свой профиль. Для дальнейшей работы вам необходимо создать новый аккаунт.

Ничего из выше перечисленного
Если вы уверены, что правильно ввели данные, ваш аккаунт активен, но авторизоваться все равно не получилось, отправьте нам письмо по адресу: te@youtravel.me.

В тексте письма сообщите:
  • почту, на которую зарегистрирован аккаунт 
  • суть проблемы
  • скриншот ошибки и другие файлы, которые могут помочь решить проблему.
Как удалить мой профиль?
Мы не можем полностью удалить ваш профиль с сайта, но можем его деактивировать.

Что это значит?

  • Все ваши бронирования как тревел-эксперта/пользователя будут автоматически отменены (в случае если внесена предоплата - она будет возвращена в соответствии с условиями публичной оферты).
  • Профиль будет скрыт.
  • Опубликованные туры будут скрыты, и будут находиться в черновиках.
  • Отзывы останутся сохраненными, и видимыми для посетителей сайта.
  • Мы сохраним данные вашего аккаунта, чтобы вы могли повторно его активировать в будущем.
  • Для повторной активации нужно будет связаться с нами по почте te@youtravel.me
Как восстановить или изменить пароль?
Если вы забыли пароль или не можете войти в свой аккаунт YouTravel.me, нажмите "Забыли пароль" при входе и следуйте инструкции для его восстановления.

Если вы хотите изменить пароль, то зайдите в графу "АККАУНТ" - "Персональная информация", в конце вы увидите поле для внесения нового пароля.
Как связаться со службой поддержки?
Служба поддержки работает каждый день с 10:00-21:00.
Основная коммуникация с тревел-экспертами происходит на сайте в Чате поддержки
Также можно написать на почту - te@youtravel.me. Отвечаем на письма в течение 2 рабочих дней.

Для экстренной связи вы можете связаться с нами через WhatsApp по телефону +7 (499) 391–8640.