Вы платите комиссию только по факту бронирования, всю остальную работу сервис берет на себя:

• это сам маркетплейс: поисковая выдача и система рекомендаций для путешественников;
• продвижение туров, маркетинговые инициативы, рассылки, таргетированная и контекстная реклама;
• поддержка тревел-экспертов, помощь в участии в акциях, в решении вопросов по работе с маркетплейсом;
• участие и обмен опытом в сообществе организаторов, обучение продажам на маркетплейсе.

Комиссия 15% от полной стоимости тура взимается с предоплаты, внесенной путешественником. Вы получаете сумму предоплаты уже за вычетом 15%. Комиссия снимается за каждого путешественника.

Например, если стоимость вашего тура - 100 000 рублей, а путешественник внес предоплату 50% (50 000 рублей), вы получите предоплату 35 000. 15 000 рублей (15% от стоимости тура) будут удержаны платформой. За перевод оставшейся суммы предоплаты комиссия взиматься не будет.

Нет, мы не возвращаем комиссию путешественникам, так как снимаем её не с путешественника, а с тревел-эксперта. Комиссия - фактически понесенный и невозвратный расход тревел-эксперта. YouTravel.me не возвращает комиссию, за исключением особых случаев, описанных в вопросе ниже.

Мы рекомендуем подробно прописывать в условиях отмены тура наличие фактически понесенных расходов (ФПР), которые не возвращаются.

Со своей стороны YouTravel.me может вернуть 15% от стоимости тура только в случае, если путешественник отменил тур в течение 24 часов с момента оплаты.

Во всех остальных случаях комиссия сервиса 15% является невозвратной, но может быть перенесена на следующие туры того же тревел-эксперта в виде электронного сертификата.

Нет, на данный момент мы не рассматриваем вариантов понижения комиссии.

Нет. YouTravel.me гарантирует путешественникам лучшую цену, поэтому тревел-экспертам запрещено делать наценку на туры, опубликованные на сайте.

В случае, если путешественник найдет тур, забронированный на YouTravel.me, за более низкую стоимость на других ресурсах, тревел-эксперт обязан предоставить аналогичную стоимость для путешественника с YouTravel.me.

В каждом туре есть поле “Условия отмены”, в котором вы можете прописать всю информацию по отмене тура с обеих сторон, а также порядок возврата предоплаты.

Обращаем ваше внимание, что комиссия сервиса 15% является невозвратной, и мы всегда рекомендуем прописывать это в условиях отмены (пример: возврат осуществляется за вычетом ФПР - не менее 15% от стоимости тура).

Тур без условий отмены не будет опубликован на сайте модераторами.

В случае, если путешествие не состоится со стороны организатора, вы можете его отменить. Обратите внимание, что коммуникацию с путешественником по возврату или переносу предоплаты тревел-эксперт ведет самостоятельно.

Комиссия 15% по-прежнему является невозвратной, но её можно перенести в виде сертификата на другие ваши программы.

Напоминаем, что в случае частых отмен туров YouTravel.me может в одностороннем порядке прекратить сотрудничество с организатором. В особенности это касается отмены гарантированных туров.

Это путешествие, которое состоится при любых обстоятельствах, независимо от того, соберется группа или нет.

Если вы не уверены, что тур состоится даже с 1-2 участниками, не ставьте галочку “тур гарантирован”.

За отмену гарантированного тура тревел-эксперт возвращает путешественнику полную стоимость предоплаты, в том числе 15% от стоимости тура, которые оплачивает сам.

За 3+ отмены гарантированных туров тревел-эксперт будет заблокирован.

В случае отмены гарантированного тура тревел-эксперт самостоятельно выплачивает путешественнику 100% предоплаты, включая комиссию 15%.

Например, путешественник внес предоплату в размере 50 000 рублей, комиссия сервиса - 15% от полной стоимости тура 100 000 рублей (итого комиссия - 15 000 рублей). После вычета комиссии тревел-эксперт получил 35 000 рублей. В случае отмены гарантированного тура тревел-эксперт будет обязан вернуть путешественнику 50 000 рублей (35 000 полученной предоплаты + 15 000, которые организатор выплатит в качестве штрафа).

За частые отмены туров, в особенности гарантированных, аккаунт тревел-эксперта может быть заблокирован.

Вы можете общаться в нашем чате на платформе. В чате есть возможность созвониться и обсудить детали тура. После того, как путешественник внесет предоплату, а вы подтвердите бронирование - вы получите контакты путешественника.

Нет. Обмен контактами на сайте запрещен. Пожалуйста, не передавайте путешественнику ваш личный номер телефона, ссылку на сайт, социальные сети и т.д.

В случае первого нарушения правил по обмену контактами с вас будет снят статус проверенного на 1 неделю, в случае повторного нарушения аккаунт будет заблокирован.

Если вы не можете созвониться с путешественником из-за плохой связи, или у вас сорвался звонок - пожалуйста, сообщите нам об этом в чате поддержки. 

Верификация - процесс проверки тревел-эксперта и его туров на соответствие требованиям к организаторам YouTravel.me.

Чтобы пройти верификацию, необходимо заполнить заявку на проверку в личном кабинете. Наш менеджер в течение 3-5 рабочих дней рассмотрит заявку и сообщит вам результаты проверки.