При регистрации нужно обязательно выбрать "Зарегистрироваться как автор туров".

При регистрации как тревел эксперт в личном кабинете в правом верхнем углу написано "YouTravel для тревел-экспертов".

Если вы не видите это надписи, то напишите запрос о смене статуса регистрации на почту te@youtravel.me с указанием почты, на которую регистрировались.

Профиль — это ваша визитная карточка. Чем подробнее и ярче вы расскажете о себе и своем опыте, тем больше пользователей обратит на вас внимание.
Расскажите о себе
Чтобы сделать правильный выбор, путешественникам необходимо получить подробную информацию о вашем образовании и опыте. Опишите все преимущества, которые получит путешественник, если отправится с вами в путешествие. Перечислите свои положительные качества. Обратите внимание! В профиле запрещено размещать контактную информацию: телефон, e-mail, ссылки на сторонние сайты.
Пример профилей компании: 30+ продаж в месяц, 10+ продаж в месяц.
Добавьте свою фотографию
Даже если вы представитель компании, или на вас работает множество гидов – ставьте свое любимое фото из путешествий. Логотипы компаний не разрешаются.

Если вам понадобится отредактировать информацию в профиле, вы можете сделать это в любой момент. Подробнее о редактировании аккаунта

К публикации принимаются только авторские туры. Организатором может быть гид, компания, клуб путешественников. Главное что бы сам тур был действительно авторским, а не чуть измененным пакетником.

Каждый отправленный на модерацию тур проходит проверку на соответствие стандартам качества авторских туров:

• Длительность путешествия не менее двух дней;
• Размер группы не более 25 человек;
• Четкие и заранее известные даты путешествия;
• Подробно описанная программа день за днем;
• В цену должно быть включено проживание, экскурсионное обслуживание, вся логистика по маршруту.

Мы уважаем ваши труды по составлению маршрутов и потраченное время на заполнение карточки тура у нас на сайте. Но при этом приходя к нам клиенты ожидают увидеть определенный продукт, поэтому пожалуйста обратите внимание на следующие моменты:

Фиксированные даты: туры, отправленные на модерацию, должны быть назначены на определенные даты, которые могут быть изменены, в случае отсутствия бронирований этого тура на сервисе или перенесены по соглашению всех участников.


Соответствие заявленного типа тура его содержанию
Стандарты качества нужны для того, чтобы все туры соответствовали ожиданиям путешественников. Если отправленный на модерацию тур не соответствует стандартам качества, модератор отправит его на доработку в режим черновика, письмо с причинами отказа придет на почту указанную при регистрации.

Прочие требования к турам

Точность: тревел-эксперты обязаны обеспечить путешественников полной и точной информацией по туру, включая программу мероприятия, даты проведения, количество участников, место встречи, что включено в стоимость, что не включено и т. п. Информация в карточке должна быть достоверной!

Фиксированные даты: туры, отправленные на модерацию, должны быть назначены на определенные даты, которые могут быть изменены, в случае отсутствия бронирований этого тура на сервисе или перенесены по соглашению всех участников.

Обязательность: тревел-эксперты должны организовать тур, если не стояла пометка "тур не гарантирован". Если гарантированный тур отменяется из-за того, что тревел-эксперт не набрал группу, то предоплата возвращается путешественнику в полной мере.

Минимальная оценка: Туры с большим числом плохих отзывов (более 20%) могут быть удалены с YouTravel.me.

Если у вас еще нет профиля YouTravel.me, перейдите на страницу https://youtravel.me и нажмите кнопку Регистрация.
Регистрация и создание профиля на YouTravel.me абсолютно бесплатны.

К сожалению, иногда среди тревел-экспертов могут попасться люди, которые пользуются доверием, созданным сервисом, и обманывают пользователей. Многие мошеннические схемы нам удается предотвратить заранее, но предосторожность лишней не бывает. Наши рекомендации помогут вам не нарваться на мошенников, выбирая тур.

Коротко для тех, кому некогда читать все:
- Общайтесь и оплачивайте только на безопасной платформе YouTravel.me
- Не стесняйтесь задавать все вопросы тревел-эксперту и узнавайте о специальных требованиях в стране назначения.
- Проверяйте отзывы.

Что можно сделать, чтобы поездка прошла максимально гладко:

Фильтры. Находите подходящее путешествие с помощью таких фильтров поиска, как цена, тип тура и дата. Нашли тур по душе? Обязательно ознакомьтесь с профилем тревел-эксперта и описанием программы тура. Обратите особое внимание на блок "Что включено" и "Что не включено" в программу, Требования к туристу, а также на правила отмены.

Отзывы. Прочтите отзывы предыдущих путешественников — это поможет вам выбрать подходящий тур. Вы увидите оценки по таким показателям качества, как соответствие описания тура и его наполнению, вежливость и пунктуальность тревел-эксперта, насыщенность программы, а также мнения реальных путешественников. Оставлять отзывы о туре путешественники могут только после того, как поучаствовали в нем, поэтому все записи, которые вы видите, — настоящие.

Вопросы и ответы. Наша надежная система сообщений — это безопасный и простой способ задать тревел-эксперту любые вопросы о его туре перед бронированием. После бронирования переписывайтесь с тревел-экспертом, чтобы согласовать детали перед поездкой. Подробнее об общении в чате

Общайтесь и платите только на YouTravel.me. Наша безопасная платформа защищает вас, вашу платежную и личную информацию на протяжении всего бронирования — от начала переписки до совершения бронирования и оплаты. Никто не будет просить вас отправлять деньги или сведения о банковской карте тревел-эксперту или иным образом платить напрямую. Если это произошло, сразу же сообщите нам об этом.

Уточните требования для путешественников. Заранее узнайте, есть ли какие-то требования для пребывания в стране назначения (виза, спец. требования). Вне зависимости от того, путешествуете вы с YouTravel.me или нет, важно заранее узнать побольше о месте назначения и уточнить в местном посольстве, не было ли в последнее время предупреждений или особых требований для путешественников.

Мы готовы помочь ежедневно без выходных. Если в процессе путешествия вы осознали, что что-то не в порядке, свяжитесь с нами. Сотрудники нашей службы поддержки доступны круглосуточно, и готовы помочь вам разобраться в ситуации или решить ситуацию с возвратом или возмещением затрат.

Следуйте этим простым правилам, и вы сможете уберечь себя и свои деньги от мошенников.

Одна из важных задач нашего сервиса — создать сообщество надежных тревел-экспертов и путешественников, которые могут доверять друг другу.

Недостоверные отзывы вводят в заблуждение путешественников и усложняют работу на сервисе. Поэтому мы проверяем достоверность всех отзывов в завершенных турах.

Как проходит проверка. Системные проверки отзывов проходят регулярно. Аккаунты пользователей, в которых замечены признаки недостоверных отзывов, получат предупреждение. Если подтверждается, что часть отзывов пользователя накручена, профиль будет заблокирован без возможности восстановления.

Накрутка — создание аккаунтов с целью получить или написать другому пользователю недостоверный отзыв для искусственного влияния на рейтинг в YouTravel.me или другие показатели.

В целях предотвращения накруток мы не раскрываем информацию о том, по каким критериям проходит проверка.

Профиль блокируется только в том случае, если мы полностью уверены, что правила были нарушены. Эта информация проверяется несколько раз разными способами. Если у нас недостаточно оснований для блокировки, мы не закрываем доступ к профилю, а сначала отправляем письмо с предупреждением об обнаружении признаков накрутки.

Признаю свою вину. Как можно восстановить профиль?
Если вас заблокировали, то шансов вернуться на сервис нет. Но если вы готовы признать свою вину, это уже хороший сигнал. В редких случаях мы можем рассмотреть ситуацию в индивидуальном порядке.

YouTravel.me компенсирует материальный ущерб в турах, оплаченных через сервис. Максимальная сумма компенсации — 200 000 рублей.

Компенсация предусмотрена за действия тревел-эксперта, в результате которых пользователю был причинен материальный ущерб. Упущенная выгода и моральный ущерб не компенсируются.

Если вы хотите повысить эффективность своего профиля и получать больше заказов на свои туры, мы рекомендуем получить статус проверенного тревел-эксперта:

1. Добавить фото
2. Добавить описание профиля
3. Заполнить заявку на проверку в личном кабинете. Меню слева, пункт "Стать проверенным тревел-экспертом".

Дождитесь результатов проверки по почте. Обычно она занимает не более 2 рабочих дней. Максимальный срок – 7 дней.

Перед тем как опубликовать тур, внимательно ознакомьтесь с правилами сервиса. За грубые нарушения пользователь может получить бан.

Причины блокировки
Список действий, за которые пользователь может быть забанен:

Любые действия, нарушающие законы РФ. Мы следим, чтобы на сервисе соблюдались требования законодательства России. За нарушения законов РФ пользователь будет заблокирован и привлечен к ответственности.

Мошенничество. Регистрация с целью распространения неуместных материалов или спама. Предложение туров, которые организуются третьими лицами, отказ возвращать предоплату, при отмене тура по вине организатора, отказ от выполнения прописанных в туре услуг.

Искусственное воздействие на рейтинг. Накрутка отзывов приводит к блокировке аккаунта без возможности восстановления.

По результатам проверки паспортных данных или данных о компании. Пользователь блокируется, если по результатам проверки подтверждается, что документ недействительный, либо его владелец находится в уголовном розыске, либо компания признана недействительной.

Нарушение правил общения с сотрудниками сервиса. Мы стараемся оградить наших пользователей от встречи с неадекватными и грубыми людьми при использовании YouTravel.me. Поэтому оставляем за собой право заблокировать пользователя за подобное поведение.

Жалобы других пользователей. Если в службу поддержки поступают жалобы, что участник сообщества нарушает правила, грубит, ведет себя неадекватно или не следует договоренностям, и эта информация подтверждается, аккаунт может быть заблокирован.

Использование нескольких аккаунтов. Правила сервиса запрещают использовать больше одного аккаунта, взаимодействовать с пользователями сервиса от имени или вместо другого лица, сообщать фальшивые сведения о себе. При выявлении подобных нарушений аккаунт может быть заблокирован.


Причины лишения статуса тревел-эксперта
Список действий, за которые пользователь может быть снят с верификации:

Не проведен первый тур. Если тревел-эксперт отменил первый тур, который был опубликован на сервисе и в него были набран хоть 1 путешественник, или тур состоялся, но получил отрицательный отзыв, он может получить предупреждение или блокировку, в зависимости от конкретной ситуации.

Обмен контактными данными в обход сервиса. Если тревел-эксперт указал в профиле или на странице тура телефон, адрес электронной почты или ссылки на сайты с контактными данными, он может получить предупреждение или лишиться статуса тревел-эксперта сервиса.

Нарушение правил общения на сервисе. За оскорбления пользователей и администрации, использование ненормативной лексики, разжигание конфликтных ситуаций, призывы к нарушению законодательства РФ можно лишиться статуса тревел-эксперта.

Пять и более отрицательных отзывов. Пользователь может лишиться статуса тревел-эксперта за большое количество отрицательных отзывов и систематические жалобы на качество оказываемых услуг.

Отказ от организации тура без предупреждения путешественника. Если тревел-эксперт получил и подтвердил бронирование и/или получил предоплату по выбранному туру, но отказался от его организации, он должен предупредить об этом путешественника и вернуть предоплату в полном объеме. В противном случае при возникновении конфликта он может лишиться статуса тревел-эксперта сервиса.

Если между путешественником и тревел-экспертом возникают разногласия в рамках программы тура, спор уходит в арбитраж и его рассматривают специалисты службы поддержки. Это происходит, если пользователь или тревел-эксперт оставили негативный отзыв или обратились в службу поддержки.

Все ситуации рассматриваются в индивидуальном порядке. Сотрудники отдела мониторинга связываются с путешественником и с тревел-экспертом, уточняют подробности и, учитывая аргументы обеих сторон, выносят окончательное решение.

При принятии решения учитываются:

• Зафиксированные на бумаге договоренности.
• Фотографии при наличии.
• Переписка в чате YouTravel.me.
• Расписки о передаче денег.
• Другие доказательства и документы, которые имеют отношение к бронированию тура.

Если с одним из участников тура не удается связаться, сотрудники сервиса принимают решение о статусе тура на основании той информации, которую удалось выяснить.

По любым вопросам, связанным с арбитражем, пишите на hello@youtravel.me.

В спорной ситуации мы готовы подключиться и помочь вам, но для начала попробуйте связаться с пользователем и решить проблему самостоятельно. Напишите вежливое, без негатива, сообщение, постарайтесь выяснить, почему он оставил отрицательный отзыв.

Обратитесь в службу поддержки
Если вы понимаете, что не сможете решить проблему самостоятельно, обратитесь в нашу службу технической поддержки. В двух словах объясните ситуацию, модератор подскажет, что делать дальше. Как связаться со службой поддержки

Отзыв — интеллектуальная собственность пользователя, он не может быть скрыт, изменен или удален без согласия или ведома его автора. Однако если в нем содержатся факты, подтверждающие, что автор лжет, оскорбления, переход на личности, такой отзыв подлежит модерации и корректировке.

Если вы получили негативный отзыв, не переживайте. Все отрицательные отклики на нашем сайте проходят модерацию — мы обязательно с вами свяжемся.

По условиям работы нашего сервиса, пользователи сами выбирают, с кем и на каких условиях ехать в путешествие, мы не влияем на это решение, поэтому настоятельно рекомендуем дополнительно заботиться о собственной безопасности.

Как можно подстраховаться

1. Обращайте внимание на отзывы. Отзывы — основной инструмент для принятия решения. Тревел-эксперт, которого часто рекомендуют, дорожит своей репутацией.
   
   
2. Когда вы бронируете путешествие вы соглашаетесь с публичной офертой, также как и тревел-эксперт. Если вы передаете вторую часть оплаты человеку наличными, запросите у него расписку. На составление такой бумаги уйдет несколько минут и она очень поможет при решении споров через суд или арбитраж. Позаботьтесь о своей безопасности заранее и мошенники обойдут вас стороной.
   

Пожалуйста, помните: мы не являемся работодателем наших тревел-экспертов и не влияем на ваше решение о поездке. Тревел-эксперта и путешественника вы выбираете сами.

Несмотря на то, что мы не всегда участвуем во взаиморасчетах между пользователями, мы всегда готовы подключиться к диалогу в конфликтной ситуации и приложить максимум усилий для ее разрешения.

Написать на почту - te@youtravel.me

Отвечаем на письма в течение 2 рабочих дней. Служба поддержки работает каждый день с 10:00-21:00. Для экстренной связи - вы можете связаться с нами по телефону +7 (499) 391–8640.

Общение на YouTravel.me начинается с регистрации пользователя на сервисе. С этого момента вся переписка по любым запросам будет появляться во входящих сообщениях. Также будут приходить уведомления на email.

Как просмотреть или отправить сообщение

1. Откройте сайт youtravel.me и перейдите к своим сообщениям в личном кабинете.
2. Нажмите на Чат, чтобы просмотреть предыдущие сообщения или отправить новое.

Если вам неприятно входящее сообщение или кто-то склоняет вас провести оплату за пределами YouTravel.me, свяжитесь с нами, чтобы рассказать нам об этом.

В настройках аккаунта можно отредактировать информацию, которая видна в вашем профиле YouTravel.me, например, основное фото в профиле или имя.

Изменить профиль
В профиле есть несколько разделов:

Профиль: обновите основные данные о себе, включая номер телефона и адрес электронной почты. Эту информацию увидят путешественники с подтвержденным бронированием.

Фото: загрузите фото с компьютера. Для публикации туров или переписки с тревел-экспертами нужно фото, на котором хорошо видно ваше лицо.

Чтобы деактивировать аккаунт свяжитесь с нами по почте hello@youtravel.me

После деактивации аккаунта:

• Все ваши бронирования как тревел-эксперта/пользователя будут автоматически отменены (в случае если внесена предоплата - она будет возвращена в соответствии с условиями публичной оферты).
• Ваш профиль будет скрыт.
• Если вы тревел-эксперт, ваши опубликованные туры будут скрыты.
• Некоторая информация, например ваши отзывы, может остаться видимой для других людей.
• Мы сохраним данные вашего аккаунта, чтобы вы могли повторно его активировать в будущем.
• Если вы тревел-эксперт и хотите деактивировать только страницу тура - измените его статус на "Черновик" или "Группа набрана".

Если вы хотите повторно активировать свой аккаунт, свяжитесь с нами.

Чтобы авторизоваться на YouTravel.me, кликните по кнопке «Войти» в правом верхнем углу главной страницы сайта. Введите свои логин и пароль в соответствующие поля. Нажмите «Войти».

Если вы еще не зарегистрировались на сайте, прочитайте, как это сделать - если вы тревел-эксперт, если вы пользователь.

Не получается авторизоваться
Причин, по которым вы не можете войти в профиль, может быть несколько.

Вы забыли пароль. Если вы забыли пароль, кликните по ссылке «Забыли пароль?» и следуйте инструкциям. Подробнее о том, как восстановить пароль, можно почитать тут.

Ваш профиль заблокирован. Ваш профиль заблокирован модератором за нарушение правил сайта. Для решения данного вопроса свяжитесь с нашей службой технической поддержки, телефоны указаны в разделе «Контакты».

Вы удалили свой аккаунт. Возможно, вы удалили свой профиль. Для дальнейшей работы вам необходимо создать новый аккаунт.

Логин и пароль верные, но зайти на сайт не получается
Если вы уверены, что правильно ввели данные, ваш аккаунт активен, но авторизоваться все равно не получилось, отправьте нам письмо по адресу: hello@youtravel.me. Обращение необходимо направить с адреса электронной почты, который привязан к вашему профилю на youtravel.me.

В тексте письма сообщите:

• ваше имя;
• суть проблемы (обязательно напишите ваш логин);
• прикрепите скриншот ошибки и другие файлы, которые могут помочь решить проблему.
• Дождитесь ответа нашего специалиста.

Я хочу сбросить пароль
Если вы забыли пароль или не можете войти в свой аккаунт YouTravel.me, нажмите "Забыли пароль" при входе и следуйте инструкции.

Если вы еще не стали тревел-экспертом, посмотрите, как это сделать.

Рекомендации по успешной работе на сервисе.

Ознакомьтесь с правилами сервиса
Обязательно ознакомьтесь с основными нарушениями, за которые можно лишиться статуса тревел-эксперта без возможности восстановления.

Оформление профиля
Качественно заполненный профиль – ваша визитная карточка.
*в профиле запрещено указывать любые контактные данные: телефон, e-mail, названия и логотипы брендов, ссылки на сторонние сервисы.

Создание и публикация туров

Чтобы на ваш тур получил максимальное количество просмотров и бронирований, он должен соответствовать четырем основным требованиям:

1. Полная информация - старайтесь описать все детали путешествия, укажите где планируется проживание, какие самые яркие впечатления ожидают путешественника.

2. Структурированная информация - старайтесь выделить важную информацию в начале описания, чтобы зацепить внимание туриста.

3. Уникальные фотографий - используйте свои фотографии, которые отражают содержание программы, это поможет путешественнику сделать выбор в вашу пользу. Добавьте видео, если оно есть.

4. Честные отзывы - обратитесь к вашим туристам и попросите написать о впечатлениях в вашем путешествии. Больше рекомендаций по внесению тура

При публикации тура запрещается:

• привлечение пользователей на сторонние ресурсы, сайты, либо регистрация пользователей на таких ресурсах, сайтах;
• размещение туров, организованных или принадлежащих третьим лицам;
• накрутка или изменение статистики сайтов, числа подписчиков в социальных сетях и т.д.;
• публикация любых контактных данных: телефон, e-mail, ссылки на сторонние сервисы.

Администрация оставляет за собой право удалить любой тур без объяснения причин. Но чаще всего мы обязательно пишем, в чем была проблема и отправляем на доработку.

Общение с туристом

После того как вы разместили тур и он прошел модерацию, путешественники могут задать вам вопрос в личном чате на сервисе. Для быстрой реакции на заявки подключите уведомления в мессенджер. Это можно сделать в личном кабинете, вкладка "Чат".

Обсудите детали тура, отвечайте как можно скорее и подробнее. Договоритесь обо всех деталях и этапах во время путешествия: где вы встретитесь, какие авиабилеты нужно покупать, если необходима виза - расскажите как вы помогаете в получении.

Попросите путешественника забронировать и внести предоплату тура на сервисе. После того как он это сделает, вы получите e-mail-уведомление с именем и контактами путешественника информацию о предоплате и остатке. Также на ваш счет будут переведена предоплата за минусом комиссии, взимаемой сервисом.

После этого свяжитесь с путешественником, поблагодарите за оказанное доверие и расскажите о дальнейших шагах в подготовке к туру.

Подписка на индивидуальные запросы
Периодически нам поступают запросы на организацию индивидуального тура.

Мы пишем об этом тревел-экспертам или публикуем заявки в нашем закрытом Телеграм канале.


Отзывы

Отзывы помогают нам формировать сообщество надежных тревел-экспертов и путешественников YouTravel.me. После путешествия обязательно попросите участников оставить отзыв о туре на сервисе. Чем больше положительных отзывов в вашем профиле – тем выше ваш рейтинг.



Блокировка

Прочитайте, за что можно лишиться статуса тревел-эксперта. Соблюдайте правила сервиса и качественно оказывайте услуги — и у вас все получится!


Основные правила:
1. Качественно заполните свой профиль на сайте.
2. Пройдите верификацию.
3. Составляйте привлекательные предложения туров и вставляйте свои фотографии.
4. Быстро реагируйте на вопросы путешественников. Чем выше ваш рейтинг, тем чаще вас будут выбирать путешественники.
5. Будьте вежливыми и тактичными с путешественникам.

Какую сумму выплаты я получу?

Сумма для выплаты считается как стоимость вашего тура за минусом комиссии сервиса. Сроки выплаты зависят от метода выплат, подробнее сроки указаны в личном кабинете, в разделе "Реквизиты".


Мы не нацениваем для ваших гостей, поэтому базой стоимости тура берется стоимость, указанная на сервисе.

Как может меняться ваша выплата:

- Если к карточке путешествия применена скидка, стоимость тура уменьшается.
- Выплаты округляются до ближайшего целого числа.

Что такое Payoneer?

Payoneer — платежная система, предоставляющая финансовые услуги и денежные онлайн-переводы. Payoneer является зарегистрированным провайдером MasterCard по всему миру.

Что нужно, чтобы зарегистрироваться на сервисе?

Чтобы зарегистрироваться в Payoneer следует зайти на сайт https://www.payoneer.com/, нажать на кнопку Регистрации и заполнить все требуемые данные. После регистрации вы сможете зайти в аккаунт.

В графе "Верификация данных" во вкладке настроек нужно загрузить указанные документы и внести данные.

Когда Payoneer запрашивает документ, удостоверяющий личность, следует высылать не скан, а фото паспорта.

После верификации данных вы сможете получать выплаты с YouTravel.me, предоставив электронный адрес, к которому привязан аккаунт Payoneer, а также Account ID.

Карта Payoneer

Подробная статья о том, как эффективно использовать карту Payoneer

Как и на что влияет рейтинг?

С ростом количества туров, размещенных на нашем ресурсе путешественникам все сложнее выбирать. Мы ввели систему рейтинга туров и тревел экспертов, что бы лучшие предложения было легче найти.

РЕЙТИНГ ТУРА
Чем больше раз тур купили на YouTravel, тем больше его рейтинг. Так же влияет количество отзывов, дата проведения и дата публикации, количество свободных мест и рейтинг тревел-эксперта.

Что нужно что бы вывести тур в топ?

Скажем сразу:
– систему полностью раскрыть не можем,
– ни один тур не может попасть в топ по запросу, все считает алгоритм.

РЕЙТИНГ ТРЕВЕЛ-ЭКСПЕРТА
Всех секретов не раскроем, но советуем обратить внимание на:
– статус проверенного тревел-эксперта,
– скорость ответа на сообщения (привяжите мессенджер для уведомлений),
– количество отзывов,
– привязанные социальные сети.

Еще подготовили некоторый материал, который может помочь вам сделать свои туры еще более привлекательными:

Статья - Топ 10 вопросов которые задают путешественники
Статья - Как определять оптимальную цену для авторского тура
Видео - Как описывать тур, что бы его покупали

Чтобы забронировать тур, воспользуйтесь сервисом YouTravel.me с телефона или компьютера. Открыв сайт, выберите тур, включив нужные фильтры: выберите страну, тип тура и даты или просмотрите все доступные туры.

Тревел-эксперты предлагают многодневные программы. Эти даты нельзя изменить или разбить, учитывайте это в процессе выбора подходящего тура. В случае, если вы хотите приехать/уехать раньше или позже - свяжитесь в чате с тревел-экспертом и обсудите эту возможность индивидуально.

Перед бронированием убедитесь, что вы ознакомились с требованиями к гостям и любыми другими требованиями, установленными тревел-экспертом. Они могут включать в себя возрастные ограничения или необходимый уровень подготовки.

Вы можете бронировать неограниченное количество туров. Главное — проверьте, что программы туров не накладываются друг на друга.

Принимая участие в авторском туре, вы обязаны соблюдать местное законодательство. Например, если в ходе программы употребляется алкоголь, то ваш возраст должен быть не ниже официально разрешенного.

Все остальные требования (например, наличие специального разрешения или водительского удостоверения) указаны в разделе «Требования к путешественнику». Более детально о требованиях к бронированию.

Уровень навыков. Для некоторых туров требуется определенный уровень навыков. Вы можете отрегулировать уровень активности и комфорта в блоке фильтров в процессе выбора тура. Подробнее о фильтрах

Что включено?
Информацию о том, что включено или не включено тревел-экспертом, вы увидите на странице тура. У каждого тура свои составляющие.

Проживание. Обычно туры подразумевают проживание. Посмотрите раздел «Что включено» на странице тура, чтобы проверить, включено ли в него проживание. В детальной программе "День за днем" могут быть указаны конкретные места проживания. Вы также можете запросить фотографии отелей у тревел-эксперта в чате.

Перелет. В основном формат авторских туров не включает перелет в стоимость из-за того, что участники групп могут быть из разных городов и стран. Посмотрите раздел "Авиабилеты" - там будет указана информация об авиаперелете. В случае, если у вас возникнут вопросы - вы сможете напрямую задать их тревел-эксперту в чате.

Обратите внимание! Перед покупкой авиабилета самостоятельно - настоятельно рекомендуем согласовать рейсы с тревел-экспертом.

Подготовка визы. Подготовка и подача документов для получения визы не входит в стоимость тура. Однако тревел-эксперты с радостью помогают правильно заполнить документы, могут посоветовать где их можно подать, и кто в таком случае может помочь. Не стесняйтесь обращаться за помощью в чат.

Страховка. Авторский тур - не включает в себя страховку, за исключением нескольких случаев. Путешественник должен самостоятельно подготовить страховку перед въездом в страну. Посмотрите раздел «Что включено» на странице тура, чтобы проверить, включена ли в него страховка.

Вы можете оплатить свое участие в туре, а также участие приглашенных вами путешественников.

Полный возврат оплаты за бронирование тура производится в следующих случаях:

• Если вы отменяете бронирование в течение 24 часов.
• Если вы отменяете бронирование за 60 и более дней до начала тура.
• Если вы отменяете бронирование по уважительным причинам.

Подробнее о правилах отмены туров и возвратах

Отмены в связи с погодными условиями
Тревел-эксперты учитывают погодные условия и приложат все усилия к тому, чтобы запланированные туры состоялись. Если неблагоприятные погодные условия сделают мероприятие опасным для путешественников или организаторов, тревел-эксперт может внести изменения в план. Если эти изменения существенно меняют тур или приводят к его отмене, по окончании мероприятия вы можете запросить возврат с помощью Службы поддержки.

Дети могут участвовать в программе тура, только в присутствии взрослого участника тура старше 18 лет. Все взрослые участники туров несут полную ответственность за ребенка в процессе прохождения тура.

Некоторые тревел-эксперты указывают минимальный возраст участников, на что обязательно нужно обратить внимание при бронировании.

Перед отправкой запроса на бронирование задавайте вопросы и обговаривайте детали своего участия с тревел-экспертом, нажав на кнопку "Задать вопрос тревел-эксперту".

Бронирование поездки

Какие способы оплаты принимает YouTravel.me?
Мы поддерживаем разные способы оплаты в зависимости от страны, в которой находится ваш счет.
Внесение предоплаты наличными или за пределами сайта запрещена Условиями предоставления услуг, так как подвергает вас риску обмана и другим рискам, связанным с безопасностью, и может быть основанием для удаления аккаунта пользователя с сайта YouTravel.me.

Вам могут быть доступны следующие способы оплаты:

• кредитные и предоплаченные карты основных платежных систем (Visa, MasterCard, МИР);
• оплата переводом со счета;
• многие виды дебетовых карт, которые могут быть обработаны как кредитные;
• PayPal (для некоторых стран).

Как мне подтвердить запрос на бронирование?
Если вы готовы забронировать тур на YouTravel.me, вы можете отправить запрос на бронирование, нажав на кнопку "Хочу поехать". Если вы не уверены, подходит ли вам данный тур или у вас возникли дополнительные вопросы, вы можете отправить тревел-эксперту сообщение через чат на сервисе. Как отправить сообщение в чате

Чтобы направить запрос на бронирование:

1. На странице тура нажмите "Хочу поехать".
2. Внимательно просмотрите данные, указанные при бронировании, все ли верно.
3. Введите платежную информацию.
4. Согласитесь с публичной офертой, условиями, включая правила отмены бронирования и требования к путешественникам.
5. Дождитесь подтверждение бронирования от тревел-эксперта. У него будет 24 часа для ответа, но чаще всего это происходит в течение нескольких часов.

Если ваше бронирование принято, с вашего счета будет списана предоплата. Размер предоплаты для каждого тура определяется отдельно и зависит от сложности программы и количества активностей, которые требуют оплаты заранее перед туром. Информация о стоимости доступна при бронировании. Если тревел-эксперт отклонит ваше бронирование или не ответит в течение 24 часов, средства не будут списаны (или сделан возврат) и можно забронировать другой тур у этого тревел-эксперта или выбрать тур на эти даты у другого тревел-эксперта.

Для создания профиля вы должны быть старше 18 лет
Чтобы пользоваться сайтом и услугами YouTravel.me, вам должно исполниться 18 лет. Согласно нашим Условиям предоставления услуг, создавать профиль, бронировать туры и организовывать туры могут только лица старше 18 лет.

Почему YouTravel.me допускает дискриминацию со стороны тревел-экспертов в отношении путешественников по признаку пола или возраста?
YouTravel.me стремится к развитию инклюзивного и уважительного сообщества, в котором рады каждому. Однако у некоторых туров есть особенности, которые следует учитывать пользователям. В случаях, разрешенных законодательством, тревел-эксперты могут наложить разумные ограничения на участия в их турах. Но если пользователи считают, что они подверглись дискриминации мы немедленно рассмотрим данный вопрос и поможем путешественникам в поисках другого тура.

Перед бронированием

Если вы хотите узнать больше о тревел-эксперте, размещенном туре, то перед тем, как отправлять заявку на бронирование, вы можете написать тревел-эксперту в чате YouTravel.me. Внимательно ознакомьтесь со страницей тура и задайте тревел-эксперту все возникшие вопросы.

Чтобы отправить сообщение:

• На сайте youtravel.me войдите на страницу тура, с тревел-экспертом которого вы хотите связаться.
• На странице тура нажмите "Задать вопрос тревел-эксперту".
• Введите даты и число путешественников для своей поездки.
• Вы сможете уточнить эту информацию перед бронированием.
• Задайте все необходимые вопросы, которые вас интересуют.
  Напишите сообщение и нажмите Отправить.

Чтобы обеспечить вашу безопасность и конфиденциальность, мы не разрешаем звонить хозяину или отправлять ему электронные письма до подтверждения бронирования.

Цель рекомендаций — помочь быстрее находить подходящие туры. В списке рекомендованных пользователь видит туры, похожие на те, которые он смотрел или в которые ездил, или по принципу сезонности.

Как выглядят рекомендации и где их найти
Блок с рекомендованными турами называется «Рекомендованные» и отображается в конце страницы любого открытого тура.

Реферальная ссылка
Для того, чтобы получить скидку на вашу следующую поездку, отправьте вашим друзьям реферальную ссылку. Как только пользователь, которого вы пригласили отправится в путешествие с YouTravel.me, вы автоматически получите бонус для вашего следующего бронирования.

RoadTrip - это путешествие на автомобиле по дорогам одной или нескольких стран, с посещением достопримечательностей и других локаций.

Авторский тур - путешествие, составленное самостоятельно и проводимое непосредственно автором программы.

Арт тур - путешествия, направленные на вдохновение, обучение в живописных местах с посещением музеев, выставок и просвещение в сфере искусства.

Винный тур - Программа для желающих разобраться в сортах и видах вин, обязательно с посещением виноградников, ферм и виноделен.

Гастрономический тур - путешествие для гурманов с целью открыть национальную и высокую кухню региона, обязательно с посещением локальных ресторанов или приготовлением блюд самостоятельно.

Горнолыжный тур - поездка на горнолыжный курорт с обеспечением дополнительной программы апре-ски, гида и проживание в месте катания.

Девичник - путешествие составленное специально для женщин.

Джип тур - off road путешествие на внедорожнике по одной или нескольким странам, направленное на преодоление себя.

Имидж тур - путешествие, направленное на уход за собой, спокойный отдых, чаще с посещением spa-курортов, горячих источников и проч.

Йога тур - организованная программа, включающая занятия йоги с профессиональным преподавателем. Совмещается с дополнительной экскурсионной программой.

Мама и малыш - путешествие для людей с маленькими детьми, предполагающее возможность как отдельной, так и совместной программы взрослых и детей.

Образовательный тур - путешествие с целью обучения языкам или навыкам.

Серфинг тур - путешествие для занятия серфингом, включающее дополнительную экскурсионную программу и преподавателя по серфингу.

Треккинг тур - активное пешее путешествие по пересеченной местности, во главе с тур-лидером, не требующее специальной физической подготовки.

Фитнес тур - вид активного отдыха, совмещающий занятия спортом, отдых на берегу и экскурсионную программу.

Фототур - путешествие для фотографов разного уровня в одну или несколько стран, направленное на создание уникальных фотографий и развитие фотомастерства.

Шопинг тур (Шоп-тур) - путешествие с целью осуществления покупок.

Экскурсионный тур - культурно-познавательное путешествие по местам с развитой инфраструктурой, направленное на изучение достопримечательностей.

Экспедиция - исследовательское путешествие с целью получения новых сведений или знаний. Часто сопровождается научной деятельностью.

Экстрим тур - активное путешествие, направленное на испытание себя благодаря испытанию трудностей, чаще всего спортивных.

Языковой тур - путешествие с целью обучения языкам.

Яхт тур - морское путешествие с посещением уникальных мест.