Есть вопрос? Мы рады вам помочь
Как это работает?
Разберитесь в работе сервиса и начинайте планировать свое следующее путешествие.
Доверие и безопасность
Узнайте, как мы помогаем пользователям путешествовать просто и безопасно.
Стандарты качества
Узнайте какие требования мы предъявляем к турам, прежде чем опубликовать их на сервисе.
КАК ЭТО РАБОТАЕТ?
Как зарегистрироваться в качестве тревел-эксперта?

Профиль — это ваша визитная карточка. Чем подробнее и ярче вы расскажете о себе и своем опыте, тем больше пользователей обратит на вас внимание.
  1. Расскажите о себе
    Чтобы сделать правильный выбор, путешественникам необходимо получить подробную информацию о вашем образовании и опыте. Опишите все преимущества, которые получит путешественник, если отправится с вами в путешествие. Перечислите свои положительные качества. Обратите внимание! В профиле запрещено размещать контактную информацию: телефон, e-mail, ссылки на сторонние сайты.
  2. Добавьте свою фотографию
    Даже если вы представитель компании, или на вас работает множество гидов – ставьте свое любимое фото из путешествий. Логотипы компаний не разрешаются.

Если вам понадобится отредактировать информацию в профиле, вы можете сделать это в любой момент. Подробнее о редактировании аккаунта
Какие туры принимаются к публикации

К публикации принимаются только авторские туры. Организатором может быть гид, компания, клуб...

Каждый отправленный на модерацию тур проходит проверку на соответствие стандартам качества авторских туров:

  • Длительность путешествия не менее двух дней;
  • Краткое описание тура с главными событиями;
  • Подробно описанная программа день за днем;
  • Описание что включено/не включено в стоимость;
  • Включенное в цену проживание, экскурсионное обслуживание, вся логистика по маршруту;
  • Качество и уникальность фотографий в туре, не менее 7.

Соответствие заявленного типа тура его содержанию
Стандарты качества нужны для того, чтобы все туры соответствовали ожиданиям путешественников. Если отправленный на модерацию тур не соответствует стандартам качества, модератор отправит его на доработку в режим черновика, а также может написать письмо на почту, указанную при регистрации.

Прочие требования к турам

Точность: тревел-эксперты обязаны обеспечить путешественников полной и точной информацией по туру, включая программу мероприятия, даты проведения, количество участников, место встречи, что включено в стоимость, что не включено и т. п. Информация в карточке должна быть достоверной!

Фиксированные даты: туры, отправленные на модерацию, должны быть назначены на определенные даты, которые могут быть изменены, в случае отсутствия бронирований этого тура на сервисе или перенесены по соглашению всех участников.

Обязательность: тревел-эксперты должны организовать тур, если не стояла пометка "тур не гарантирован". Если гарантированный тур отменяется из-за того, что тревел-эксперт не набрал группу, то предоплата возвращается путешественнику в полной мере.

Минимальная оценка: Туры с большим числом плохих отзывов (более 20%) могут быть удалены с YouTravel.me.

Как зарегистрироваться в качестве Путешественника

Если у вас еще нет профиля YouTravel.me, перейдите на страницу https://youtravel.me и нажмите кнопку Регистрация.
Регистрация и создание профиля на YouTravel.me абсолютно бесплатны.
БЕЗОПАСНОСТЬ
Как найти добросовестного организатора при выборе тревел-эксперта
К сожалению, иногда среди тревел-экспертов могут попасться люди, которые пользуются доверием, созданным сервисом, и обманывают пользователей. Многие мошеннические схемы нам удается предотвратить заранее, но предосторожность лишней не бывает. Наши рекомендации помогут вам не нарваться на мошенников, выбирая тур.

Коротко для тех, кому некогда читать все:
- Общайтесь и оплачивайте только на безопасной платформе YouTravel.me
- Не стесняйтесь задавать все вопросы тревел-эксперту и узнавайте о специальных требованиях в стране назначения.
- Проверяйте отзывы.

    Что можно сделать, чтобы поездка прошла максимально гладко:

    Фильтры
    . Находите подходящее путешествие с помощью таких фильтров поиска, как цена, тип тура и дата. Нашли тур по душе? Обязательно ознакомьтесь с профилем тревел-эксперта и описанием программы тура. Обратите особое внимание на блок "Что включено" и "Что не включено" в программу, Требования к туристу, а также на правила отмены.

    Отзывы. Прочтите отзывы предыдущих путешественников — это поможет вам выбрать подходящий тур. Вы увидите оценки по таким показателям качества, как соответствие описания тура и его наполнению, вежливость и пунктуальность тревел-эксперта, насыщенность программы, а также мнения реальных путешественников. Оставлять отзывы о туре путешественники могут только после того, как поучаствовали в нем, поэтому все записи, которые вы видите, — настоящие.

    Вопросы и ответы. Наша надежная система сообщений — это безопасный и простой способ задать тревел-эксперту любые вопросы о его туре перед бронированием. После бронирования переписывайтесь с тревел-экспертом, чтобы согласовать детали перед поездкой. Подробнее об общении в чате

    Общайтесь и платите только на YouTravel.me. Наша безопасная платформа защищает вас, вашу платежную и личную информацию на протяжении всего бронирования — от начала переписки до совершения бронирования и оплаты. Никто не будет просить вас отправлять деньги или сведения о банковской карте тревел-эксперту или иным образом платить напрямую. Если это произошло, сразу же сообщите нам об этом.

    Уточните требования для путешественников. Заранее узнайте, есть ли какие-то требования для пребывания в стране назначения (виза, спец. требования). Вне зависимости от того, путешествуете вы с YouTravel.me или нет, важно заранее узнать побольше о месте назначения и уточнить в местном посольстве, не было ли в последнее время предупреждений или особых требований для путешественников.

    Мы готовы помочь ежедневно без выходных. Если в процессе путешествия вы осознали, что что-то не в порядке, свяжитесь с нами. Сотрудники нашей службы поддержки доступны круглосуточно, и готовы помочь вам разобраться в ситуации или решить ситуацию с возвратом или возмещением затрат.

    Следуйте этим простым правилам, и вы сможете уберечь себя и свои деньги от мошенников.
    Проверка отзывов на достоверность

    Одна из важных задач нашего сервиса — создать сообщество надежных тревел-экспертов и путешественников, которые могут доверять друг другу.

    Недостоверные отзывы вводят в заблуждение путешественников и усложняют работу на сервисе. Поэтому мы проверяем достоверность всех отзывов в завершенных турах.

    Как проходит проверка. Системные проверки отзывов проходят регулярно. Аккаунты пользователей, в которых замечены признаки недостоверных отзывов, получат предупреждение. Если подтверждается, что часть отзывов пользователя накручена, профиль будет заблокирован без возможности восстановления.

    Накрутка — создание аккаунтов с целью получить или написать другому пользователю недостоверный отзыв для искусственного влияния на рейтинг в YouTravel.me или другие показатели.

    В целях предотвращения накруток мы не раскрываем информацию о том, по каким критериям проходит проверка.

    Профиль блокируется только в том случае, если мы полностью уверены, что правила были нарушены. Эта информация проверяется несколько раз разными способами. Если у нас недостаточно оснований для блокировки, мы не закрываем доступ к профилю, а сначала отправляем письмо с предупреждением об обнаружении признаков накрутки.

    Признаю свою вину. Как можно восстановить профиль?
    Если вас заблокировали, то шансов вернуться на сервис нет. Но если вы готовы признать свою вину, это уже хороший сигнал. В редких случаях мы можем рассмотреть ситуацию в индивидуальном порядке.
    Материальная ответственность тревел-эксперта: в каком случае можно получить компенсацию
    YouTravel.me компенсирует материальный ущерб в турах, оплаченных через сервис. Максимальная сумма компенсации — 200 000 рублей.

    Компенсация предусмотрена за действия тревел-эксперта, в результате которых пользователю был причинен материальный ущерб. Упущенная выгода и моральный ущерб не компенсируются.

    Подтверждение тревел-эксперта

    Если вы хотите повысить эффективность своего профиля и получать больше заказов на свои туры, мы рекомендуем получить статус проверенного тревел-эксперта:

    1. Добавить фото
    2. Добавить описание профиля
    3. Заполнить заявку на проверку в личном кабинете. Меню слева, пункт "Стать проверенным тревел-экспертом".

    Дождитесь результатов проверки по почте. Обычно она занимает не более 2 дней.


    ОБЩИЕ ВОПРОСЫ
    За что можно получить бан или лишиться статуса тревел-эксперта

    Перед тем как опубликовать тур, внимательно ознакомьтесь с правилами сервиса. За грубые нарушения пользователь может получить бан.

    Причины блокировки
    Список действий, за которые пользователь может быть забанен:

    Любые действия, нарушающие законы РФ. Мы следим, чтобы на сервисе соблюдались требования законодательства России. За нарушения законов РФ пользователь будет заблокирован и привлечен к ответственности.

    Мошенничество. Регистрация с целью распространения неуместных материалов или спама. Предложение туров, которые организуются третьими лицами, отказ возвращать предоплату, при отмене тура по вине организатора, отказ от выполнения прописанных в туре услуг.

    Искусственное воздействие на рейтинг. Накрутка отзывов приводит к блокировке аккаунта без возможности восстановления.

    По результатам проверки паспортных данных или данных о компании. Пользователь блокируется, если по результатам проверки подтверждается, что документ недействительный, либо его владелец находится в уголовном розыске, либо компания признана недействительной.

    Нарушение правил общения с сотрудниками сервиса. Мы стараемся оградить наших пользователей от встречи с неадекватными и грубыми людьми при использовании YouTravel.me. Поэтому оставляем за собой право заблокировать пользователя за подобное поведение.

    Жалобы других пользователей. Если в службу поддержки поступают жалобы, что участник сообщества нарушает правила, грубит, ведет себя неадекватно или не следует договоренностям, и эта информация подтверждается, аккаунт может быть заблокирован.

    Использование нескольких аккаунтов. Правила сервиса запрещают использовать больше одного аккаунта, взаимодействовать с пользователями сервиса от имени или вместо другого лица, сообщать фальшивые сведения о себе. При выявлении подобных нарушений аккаунт может быть заблокирован.


    Причины лишения статуса тревел-эксперта
    Список действий, за которые пользователь может быть снят с верификации:

    Не проведен первый тур. Если тревел-эксперт отменил первый тур, который был опубликован на сервисе и в него были набран хоть 1 путешественник, или тур состоялся, но получил отрицательный отзыв, он может получить предупреждение или блокировку, в зависимости от конкретной ситуации.

    Обмен контактными данными в обход сервиса. Если тревел-эксперт указал в профиле или на странице тура телефон, адрес электронной почты или ссылки на сайты с контактными данными, он может получить предупреждение или лишиться статуса тревел-эксперта сервиса.

    Нарушение правил общения на сервисе. За оскорбления пользователей и администрации, использование ненормативной лексики, разжигание конфликтных ситуаций, призывы к нарушению законодательства РФ можно лишиться статуса тревел-эксперта.

    Пять и более отрицательных отзывов. Пользователь может лишиться статуса тревел-эксперта за большое количество отрицательных отзывов и систематические жалобы на качество оказываемых услуг.

    Отказ от организации тура без предупреждения путешественника. Если тревел-эксперт получил и подтвердил бронирование и/или получил предоплату по выбранному туру, но отказался от его организации, он должен предупредить об этом путешественника и вернуть предоплату в полном объеме. В противном случае при возникновении конфликта он может лишиться статуса тревел-эксперта сервиса.
    Что такое арбитраж и почему туры могут в него попасть

    Если между путешественником и тревел-экспертом возникают разногласия в рамках программы тура, спор уходит в арбитраж и его рассматривают специалисты службы поддержки. Это происходит, если пользователь или тревел-эксперт оставили негативный отзыв или обратились в службу поддержки.

    Все ситуации рассматриваются в индивидуальном порядке. Сотрудники отдела мониторинга связываются с путешественником и с тревел-экспертом, уточняют подробности и, учитывая аргументы обеих сторон, выносят окончательное решение.

    При принятии решения учитываются:

    • Зафиксированные на бумаге договоренности.
    • Фотографии при наличии.
    • Переписка в чате YouTravel.me.
    • Расписки о передаче денег.
    • Другие доказательства и документы, которые имеют отношение к бронированию тура.

    Если с одним из участников тура не удается связаться, сотрудники сервиса принимают решение о статусе тура на основании той информации, которую удалось выяснить.

    По любым вопросам, связанным с арбитражем, пишите на hello@youtravel.me.
    Как оспорить отрицательный отзыв

    В спорной ситуации мы готовы подключиться и помочь вам, но для начала попробуйте связаться с пользователем и решить проблему самостоятельно. Напишите вежливое, без негатива, сообщение, постарайтесь выяснить, почему он оставил отрицательный отзыв.

    Обратитесь в службу поддержки
    Если вы понимаете, что не сможете решить проблему самостоятельно, обратитесь в нашу службу технической поддержки. В двух словах объясните ситуацию, модератор подскажет, что делать дальше. Как связаться со службой поддержки

    Отзыв — интеллектуальная собственность пользователя, он не может быть скрыт, изменен или удален без согласия или ведома его автора. Однако если в нем содержатся факты, подтверждающие, что автор лжет, оскорбления, переход на личности, такой отзыв подлежит модерации и корректировке.

    Если вы получили негативный отзыв, не переживайте. Все отрицательные отклики на нашем сайте проходят модерацию — мы обязательно с вами свяжемся.
    Как не быть обманутым

    По условиям работы нашего сервиса, пользователи сами выбирают, с кем и на каких условиях ехать в путешествие, мы не влияем на это решение, поэтому настоятельно рекомендуем дополнительно заботиться о собственной безопасности.

    Как можно подстраховаться

    1. Обращайте внимание на отзывы. Отзывы — основной инструмент для принятия решения. Тревел-эксперт, которого часто рекомендуют, дорожит своей репутацией.

    2. Когда вы бронируете путешествие вы соглашаетесь с публичной офертой, также как и тревел-эксперт. Если вы передаете вторую часть оплаты человеку наличными, запросите у него расписку. На составление такой бумаги уйдет несколько минут и она очень поможет при решении споров через суд или арбитраж. Позаботьтесь о своей безопасности заранее и мошенники обойдут вас стороной.

    Пожалуйста, помните
    : мы не являемся работодателем наших тревел-экспертов и не влияем на ваше решение о поездке. Тревел-эксперта и путешественника вы выбираете сами.

    Несмотря на то, что мы не всегда участвуем во взаиморасчетах между пользователями, мы всегда готовы подключиться к диалогу в конфликтной ситуации и приложить максимум усилий для ее разрешения.
    Как связаться со службой поддержки

    Написать на почту - te@youtravel.me

    Отвечаем на письма в течение 2 рабочих дней. Служба поддержки работает каждый день с 10:00-21:00. Для экстренной связи - вы можете связаться с нами по телефону +7 (499) 391–8640.
    Как работает личный чат

    Общение на YouTravel.me начинается с регистрации пользователя на сервисе. С этого момента вся переписка по любым запросам будет появляться во входящих сообщениях. Также будут приходить уведомления на email.

    Как просмотреть или отправить сообщение

    1. Откройте сайт youtravel.me и перейдите к своим сообщениям в личном кабинете.
    2. Нажмите на Чат, чтобы просмотреть предыдущие сообщения или отправить новое.

    Если вам неприятно входящее сообщение или кто-то склоняет вас провести оплату за пределами YouTravel.me, свяжитесь с нами, чтобы рассказать нам об этом.
    Как редактировать профиль

    В настройках аккаунта можно отредактировать информацию, которая видна в вашем профиле YouTravel.me, например, основное фото в профиле или имя.

    Изменить профиль
    В профиле есть несколько разделов:

    Профиль: обновите основные данные о себе, включая номер телефона и адрес электронной почты. Эту информацию увидят путешественники с подтвержденным бронированием.

    Фото: загрузите фото с компьютера. Для публикации туров или переписки с тревел-экспертами нужно фото, на котором хорошо видно ваше лицо.
    Как удалить профиль

    Чтобы деактивировать аккаунт свяжитесь с нами по почте hello@youtravel.me

    После деактивации аккаунта:

    • Все ваши бронирования как тревел-эксперта/пользователя будут автоматически отменены (в случае если внесена предоплата - она будет возвращена в соответствии с условиями публичной оферты).
    • Ваш профиль будет скрыт.
    • Если вы тревел-эксперт, ваши опубликованные туры будут скрыты.
    • Некоторая информация, например ваши отзывы, может остаться видимой для других людей.
    • Мы сохраним данные вашего аккаунта, чтобы вы могли повторно его активировать в будущем.
    • Если вы тревел-эксперт и хотите деактивировать только страницу тура - измените его статус на "Черновик" или "Группа набрана".
    Если вы хотите повторно активировать свой аккаунт, свяжитесь с нами.
    Как войти в свой аккаунт

    Чтобы авторизоваться на YouTravel.me, кликните по кнопке «Войти» в правом верхнем углу главной страницы сайта. Введите свои логин и пароль в соответствующие поля. Нажмите «Войти».

    Если вы еще не зарегистрировались на сайте, прочитайте, как это сделать - если вы тревел-эксперт, если вы пользователь.

    Не получается авторизоваться
    Причин, по которым вы не можете войти в профиль, может быть несколько.

    Вы забыли пароль. Если вы забыли пароль, кликните по ссылке «Забыли пароль?» и следуйте инструкциям. Подробнее о том, как восстановить пароль, можно почитать тут.

    Ваш профиль заблокирован. Ваш профиль заблокирован модератором за нарушение правил сайта. Для решения данного вопроса свяжитесь с нашей службой технической поддержки, телефоны указаны в разделе «Контакты».

    Вы удалили свой аккаунт. Возможно, вы удалили свой профиль. Для дальнейшей работы вам необходимо создать новый аккаунт.

    Логин и пароль верные, но зайти на сайт не получается
    Если вы уверены, что правильно ввели данные, ваш аккаунт активен, но авторизоваться все равно не получилось, отправьте нам письмо по адресу: hello@youtravel.me. Обращение необходимо направить с адреса электронной почты, который привязан к вашему профилю на youtravel.me.

    В тексте письма сообщите:
    • ваше имя;
    • суть проблемы (обязательно напишите ваш логин);
    • прикрепите скриншот ошибки и другие файлы, которые могут помочь решить проблему.
    • Дождитесь ответа нашего специалиста.
    Как восстановить или изменить пароль

    Я хочу сбросить пароль
    Если вы забыли пароль или не можете войти в свой аккаунт YouTravel.me, нажмите "Забыли пароль" при входе и следуйте инструкции.
    ТРЕВЕЛ-ЭКСПЕРТАМ
    Что важно знать для успешной работы на YouTravel.me

    Если вы еще не стали тревел-экспертом, посмотрите, как это сделать.

    Рекомендации по успешной работе на сервисе.

    Ознакомьтесь с правилами сервиса
    Обязательно ознакомьтесь с основными нарушениями, за которые можно лишиться статуса тревел-эксперта без возможности восстановления.

    Оформление профиля
    Качественно заполненный профиль – ваша визитная карточка.
    *в профиле запрещено указывать любые контактные данные: телефон, e-mail, названия и логотипы брендов, ссылки на сторонние сервисы.

    Создание и публикация туров

    Чтобы на ваш тур получил максимальное количество просмотров и бронирований, он должен соответствовать четырем основным требованиям:

    1. Полная информация - старайтесь описать все детали путешествия, укажите где планируется проживание, какие самые яркие впечатления ожидают путешественника.

    2. Структурированная информация - старайтесь выделить важную информацию в начале описания, чтобы зацепить внимание туриста.

    3. Уникальные фотографий - используйте свои фотографии, которые отражают содержание программы, это поможет путешественнику сделать выбор в вашу пользу. Добавьте видео, если оно есть.

    4. Честные отзывы - обратитесь к вашим туристам и попросите написать о впечатлениях в вашем путешествии. Больше рекомендаций по внесению тура

    При публикации тура запрещается:
    • привлечение пользователей на сторонние ресурсы, сайты, либо регистрация пользователей на таких ресурсах, сайтах;
    • размещение туров, организованных или принадлежащих третьим лицам;
    • накрутка или изменение статистики сайтов, числа подписчиков в социальных сетях и т.д.;
    • публикация любых контактных данных: телефон, e-mail, ссылки на сторонние сервисы.
    Администрация оставляет за собой право удалить любой тур без объяснения причин. Но чаще всего мы обязательно пишем, в чем была проблема и отправляем на доработку.

    Общение с туристом

    После того как вы разместили тур и он прошел модерацию, путешественники могут задать вам вопрос в личном чате на сервисе. Для быстрой реакции на заявки подключите уведомления в мессенджер. Это можно сделать в личном кабинете, вкладка "Чат".

    Обсудите детали тура, отвечайте как можно скорее и подробнее. Договоритесь обо всех деталях и этапах во время путешествия: где вы встретитесь, какие авиабилеты нужно покупать, если необходима виза - расскажите как вы помогаете в получении.

    Попросите путешественника забронировать и внести предоплату тура на сервисе. После того как он это сделает, вы получите e-mail-уведомление с именем и контактами путешественника информацию о предоплате и остатке. Также на ваш счет будут переведена предоплата за минусом комиссии, взимаемой сервисом.

    После этого свяжитесь с путешественником, поблагодарите за оказанное доверие и расскажите о дальнейших шагах в подготовке к туру.

    Подписка на индивидуальные запросы
    Периодически нам поступают запросы на организацию индивидуального тура.

    Мы пишем об этом тревел экспертам или публикуем заявки в телеграм-канале: https://t.me/yt_travelexpert


    Отзывы

    Отзывы помогают нам формировать сообщество надежных тревел-экспертов и путешественников YouTravel.me. После путешествия обязательно попросите участников оставить отзыв о туре на сервисе. Чем больше положительных отзывов в вашем профиле – тем выше ваш рейтинг.

    Блокировка

    Прочитайте, за что можно лишиться статуса тревел-эксперта. Соблюдайте правила сервиса и качественно оказывайте услуги — и у вас все получится!


    Основные правила:
    1. Заполните свой профиль.
    2. Составляйте привлекательные предложения туров и вставляйте свои фотографии.
    3. Быстро реагируйте на вопросы путешественников. Чем выше ваш рейтинг, тем чаще вас будут выбирать путешественники.
    4. Будьте вежливыми и тактичными с путешественникам.
    Как получать выплаты?
    Какую сумму выплаты я получу?

    Сумма для выплаты считается как стоимость вашего тура за минусом комиссии сервиса.

    Мы не нацениваем для ваших гостей, поэтому базой стоимости тура берется стоимость, указанная на сервисе.

    Как может меняться ваша выплата:

    - Если к карточке путешествия применена скидка, стоимость тура уменьшается.
    - Выплаты округляются до ближайшего целого числа.

    Как работать через сервис Payoneer?
    Что такое Payoneer?

    Payoneer — платежная система, предоставляющая финансовые услуги и денежные онлайн-переводы. Payoneer является зарегистрированным провайдером MasterCard по всему миру.

    Что нужно, чтобы зарегистрироваться на сервисе?

    Чтобы зарегистрироваться в Payoneer следует зайти на сайт https://www.payoneer.com/, нажать на кнопку Регистрации и заполнить все требуемые данные. После регистрации вы сможете зайти в аккаунт.

    В графе "Верификация данных" во вкладке настроек нужно загрузить указанные документы и внести данные.

    Когда Payoneer запрашивает документ, удостоверяющий личность, следует высылать не скан, а фото паспорта.

    После верификации данных вы сможете получать выплаты с YouTravel.me, предоставив электронный адрес, к которому привязан аккаунт Payoneer, а также Account ID.

    Карта Payoneer

    Подробная статья о том, как эффективно использовать карту Payoneer

    !
    Больше полезных материалов для организаторов ЗДЕСЬ
    Как повысить свой рейтинг на YouTravel
    Как и на что влияет рейтинг?

    С ростом количества туров, размещенных на нашем ресурсе путешественникам все сложнее выбирать. Мы ввели систему рейтинга туров и тревел экспертов, что бы лучшие предложения было легче найти.

    РЕЙТИНГ ТУРА
    Чем больше раз тур купили на YouTravel, тем больше его рейтинг. Так же влияет количество отзывов, дата проведения и дата публикации, количество свободных мест и рейтинг тревел-эксперта.

    Что нужно что бы вывести тур в топ?

    Скажем сразу:
    – систему полностью раскрыть не можем,
    – ни один тур не может попасть в топ по запросу, все считает алгоритм.

    РЕЙТИНГ ТРЕВЕЛ-ЭКСПЕРТА
    Всех секретов не раскроем, но советуем обратить внимание на:
    – статус проверенного тревел-эксперта,
    – скорость ответа на сообщения (привяжите мессенджер для уведомлений),
    – количество отзывов,
    – привязанные социальные сети.

    Еще подготовили некоторый материал, который может помочь вам сделать свои туры еще более привлекательными:

    Статья - Топ 10 вопросов которые задают путешественники
    Статья - Как определять оптимальную цену для авторского тура
    Видео - Как описывать тур, что бы его покупали



    ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ
    Как забронировать тур

    Чтобы забронировать тур, воспользуйтесь сервисом YouTravel.me с телефона или компьютера. Открыв сайт, выберите тур, включив нужные фильтры: выберите страну, тип тура и даты или просмотрите все доступные туры.

    Тревел-эксперты предлагают многодневные программы. Эти даты нельзя изменить или разбить, учитывайте это в процессе выбора подходящего тура. В случае, если вы хотите приехать/уехать раньше или позже - свяжитесь в чате с тревел-экспертом и обсудите эту возможность индивидуально.

    Перед бронированием
    убедитесь, что вы ознакомились с требованиями к гостям и любыми другими требованиями, установленными тревел-экспертом. Они могут включать в себя возрастные ограничения или необходимый уровень подготовки.

    Вы можете бронировать неограниченное количество туров. Главное — проверьте, что программы туров не накладываются друг на друга.
    О каких требованиях нужно помнить, бронируя тур?

    Принимая участие в авторском туре, вы обязаны соблюдать местное законодательство. Например, если в ходе программы употребляется алкоголь, то ваш возраст должен быть не ниже официально разрешенного.

    Все остальные требования (например, наличие специального разрешения или водительского удостоверения) указаны в разделе «Требования к путешественнику». Более детально о требованиях к бронированию.

    Уровень навыков. Для некоторых туров требуется определенный уровень навыков. Вы можете отрегулировать уровень активности и комфорта в блоке фильтров в процессе выбора тура. Подробнее о фильтрах

    Что включено?
    Информацию о том, что включено или не включено тревел-экспертом, вы увидите на странице тура. У каждого тура свои составляющие.

    Проживание. Обычно туры подразумевают проживание. Посмотрите раздел «Что включено» на странице тура, чтобы проверить, включено ли в него проживание. В детальной программе "День за днем" могут быть указаны конкретные места проживания. Вы также можете запросить фотографии отелей у тревел-эксперта в чате.

    Перелет. В основном формат авторских туров не включает перелет в стоимость из-за того, что участники групп могут быть из разных городов и стран. Посмотрите раздел "Авиабилеты" - там будет указана информация об авиаперелете. В случае, если у вас возникнут вопросы - вы сможете напрямую задать их тревел-эксперту в чате.

    Обратите внимание! Перед покупкой авиабилета самостоятельно - настоятельно рекомендуем согласовать рейсы с тревел-экспертом.

    Подготовка визы. Подготовка и подача документов для получения визы не входит в стоимость тура. Однако тревел-эксперты с радостью помогают правильно заполнить документы, могут посоветовать где их можно подать, и кто в таком случае может помочь. Не стесняйтесь обращаться за помощью в чат.

    Страховка. Авторский тур - не включает в себя страховку, за исключением нескольких случаев. Путешественник должен самостоятельно подготовить страховку перед въездом в страну. Посмотрите раздел «Что включено» на странице тура, чтобы проверить, включена ли в него страховка.
    Можно ли оплатить тур за другого человека?

    Вы можете оплатить свое участие в туре, а также участие приглашенных вами путешественников.

    Правила отмены бронирования

    Полный возврат оплаты за бронирование тура производится в следующих случаях:

    • Если вы отменяете бронирование в течение 24 часов.
    • Если вы отменяете бронирование за 60 и более дней до начала тура.
    • Если вы отменяете бронирование по уважительным причинам.
    Подробнее о правилах отмены туров и возвратах

    Отмены в связи с погодными условиями
    Тревел-эксперты учитывают погодные условия и приложат все усилия к тому, чтобы запланированные туры состоялись. Если неблагоприятные погодные условия сделают мероприятие опасным для путешественников или организаторов, тревел-эксперт может внести изменения в план. Если эти изменения существенно меняют тур или приводят к его отмене, по окончании мероприятия вы можете запросить возврат с помощью Службы поддержки.
    Могут ли дети участвовать в турах?

    Дети могут участвовать в программе тура, только в присутствии взрослого участника тура старше 18 лет. Все взрослые участники туров несут полную ответственность за ребенка в процессе прохождения тура.

    Некоторые тревел-эксперты указывают минимальный возраст участников, на что обязательно нужно обратить внимание при бронировании.

    Перед отправкой запроса на бронирование задавайте вопросы и обговаривайте детали своего участия с тревел-экспертом, нажав на кнопку "Задать вопрос тревел-эксперту".
    Требования к бронированию

    Бронирование поездки

    Какие способы оплаты принимает YouTravel.me?
    Мы поддерживаем разные способы оплаты в зависимости от страны, в которой находится ваш счет.
    Внесение предоплаты наличными или за пределами сайта запрещена Условиями предоставления услуг, так как подвергает вас риску обмана и другим рискам, связанным с безопасностью, и может быть основанием для удаления аккаунта пользователя с сайта YouTravel.me.

    Вам могут быть доступны следующие способы оплаты:
    • кредитные и предоплаченные карты основных платежных систем (Visa, MasterCard, МИР);
    • оплата переводом со счета;
    • многие виды дебетовых карт, которые могут быть обработаны как кредитные;
    • PayPal (для некоторых стран).

    Как мне подтвердить запрос на бронирование?
    Если вы готовы забронировать тур на YouTravel.me, вы можете отправить запрос на бронирование, нажав на кнопку "Хочу поехать". Если вы не уверены, подходит ли вам данный тур или у вас возникли дополнительные вопросы, вы можете отправить тревел-эксперту сообщение через чат на сервисе. Как отправить сообщение в чате

    Чтобы направить запрос на бронирование:
    1. На странице тура нажмите "Хочу поехать".
    2. Внимательно просмотрите данные, указанные при бронировании, все ли верно.
    3. Введите платежную информацию.
    4. Согласитесь с публичной офертой, условиями, включая правила отмены бронирования и требования к путешественникам.
    5. Дождитесь подтверждение бронирования от тревел-эксперта. У него будет 24 часа для ответа, но чаще всего это происходит в течение нескольких часов.

    Если ваше бронирование принято, с вашего счета будет списана предоплата. Размер предоплаты для каждого тура определяется отдельно и зависит от сложности программы и количества активностей, которые требуют оплаты заранее перед туром. Информация о стоимости доступна при бронировании. Если тревел-эксперт отклонит ваше бронирование или не ответит в течение 24 часов, средства не будут списаны (или сделан возврат) и можно забронировать другой тур у этого тревел-эксперта или выбрать тур на эти даты у другого тревел-эксперта.

    Для создания профиля вы должны быть старше 18 лет
    Чтобы пользоваться сайтом и услугами YouTravel.me, вам должно исполниться 18 лет. Согласно нашим Условиям предоставления услуг, создавать профиль, бронировать туры и организовывать туры могут только лица старше 18 лет.

    Почему YouTravel.me допускает дискриминацию со стороны тревел-экспертов в отношении путешественников по признаку пола или возраста?
    YouTravel.me стремится к развитию инклюзивного и уважительного сообщества, в котором рады каждому. Однако у некоторых туров есть особенности, которые следует учитывать пользователям. В случаях, разрешенных законодательством, тревел-эксперты могут наложить разумные ограничения на участия в их турах. Но если пользователи считают, что они подверглись дискриминации мы немедленно рассмотрим данный вопрос и поможем путешественникам в поисках другого тура.

    Перед бронированием

    Если вы хотите узнать больше о тревел-эксперте, размещенном туре, то перед тем, как отправлять заявку на бронирование, вы можете написать тревел-эксперту в чате YouTravel.me. Внимательно ознакомьтесь со страницей тура и задайте тревел-эксперту все возникшие вопросы.

    Чтобы отправить сообщение:
    • На сайте youtravel.me войдите на страницу тура, с тревел-экспертом которого вы хотите связаться.
    • На странице тура нажмите "Задать вопрос тревел-эксперту".
    • Введите даты и число путешественников для своей поездки.
    • Вы сможете уточнить эту информацию перед бронированием.
    • Задайте все необходимые вопросы, которые вас интересуют.
      Напишите сообщение и нажмите Отправить.
    Чтобы обеспечить вашу безопасность и конфиденциальность, мы не разрешаем звонить хозяину или отправлять ему электронные письма до подтверждения бронирования.
    Что такое рекомендованные туры

    Цель рекомендаций — помочь быстрее находить подходящие туры. В списке рекомендованных пользователь видит туры, похожие на те, которые он смотрел или в которые ездил, или по принципу сезонности.

    Как выглядят рекомендации и где их найти
    Блок с рекомендованными турами называется «Рекомендованные» и отображается в конце страницы любого открытого тура.
    Как заработать бонус, пригласив друга в путешествие?

    Реферальная ссылка
    Для того, чтобы получить скидку на вашу следующую поездку, отправьте вашим друзьям реферальную ссылку. Как только пользователь, которого вы пригласили отправится в путешествие с YouTravel.me, вы автоматически получите бонус для вашего следующего бронирования.
    СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА
    Шаблон заполнения карточки тура
    Общая информация
    Статус
    Название тура
    Тип тура
    Наименование страны
    Регион
    Город/регион
    Цены и даты
    По умолчанию в начале заполнения ваш тур в черновиках. После заполнения путешествия, не забудьте отправить тур на модерацию - в ином случае модераторы не увидят его и не смогут опубликовать.
    Уникальное название, которое выделит ваш тур среди остальных и даст предварительное понимание о регионе и формате путешествия. Рекомендованное количество символов - не более 35.
    Заполняется обязательно, в соответствии с форматом вашего отдыха. По этому блоку пользователи фильтруют поисковые запросы, поэтому старайтесь, чтобы тип тура соответствовал содержанию. Посмотреть все виды туров
    Тут можно указать все страны, где пройдет путешествие
    Заполняется в случае, если в вашем туре есть всем известные места в стране. Например, Бали, Мачу-Пикчу или острова Тенерифе. Если поставите, ваш тур попадет в отдельный список.
    Перечислите регионы или особенные места, где вы побываете через запятую.
    Моментальное бронирование - позволяет клиенту забронировать и оплатить понравившееся путешествие без подтверждения тревел-эксперта. Выбирайте моментальное бронирование только в том случае, если тур состоится гарантированно при наборе любой группы. Моментальное бронирование доступно для проверенных организаторов с внесенными реквизитами.

    Укажите даты путешествия, а также проверьте, что они указаны верно. Вы можете указать количество оставшихся мест для каждой даты.

    Указывайте стоимость в нужной валюте (на данный момент сервис поддерживает валюты: Доллар, Евро и Рубль). Вы можете использовать скидку, если она предусмотрена. Для указания скидки - достаточно указать размер скидки и формат числа (на данный момент скидку можно поставить в процентах, а также в валюте тура). Вы можете ограничить срок действия скидки для этого укажите первый и последний дни действия скидки.

    Обратите внимание, согласно принципам нашего сервиса - цена, указанная на сайте не может превышать стоимость тура, транслируемую в других источниках.

    Обязательно для заполнения - размер предоплаты. Благодаря этому блоку пользователь сможет внести предоплату через платежную систему онлайн. В случае, если у вас не внесены реквизиты или не проведена проверка - вы не сможете получить предоплату.

    Обратите внимание комиссия сервиса будет удерживаться полностью с первой транзакции. Вторая транзакция будет проведена без комиссии.

    Указывайте пункт "Разведка", если вы делаете тур впервые или по данному направлению еще не ходили. Это позволит вам набирать группу, готовую к приключениям и лишениям, в случае чего. Работайте с ожиданиями заранее
    Виды туров
    RoadTrip - это путешествие на автомобиле по дорогам одной или нескольких стран, с посещением достопримечательностей и других локаций.

    Авторский тур - путешествие, составленное самостоятельно и проводимое непосредственно автором программы.

    Арт тур - путешествия, направленные на вдохновение, обучение в живописных местах с посещением музеев, выставок и просвещение в сфере искусства.

    Винный тур - Программа для желающих разобраться в сортах и видах вин, обязательно с посещением виноградников, ферм и виноделен.

    Гастрономический тур - путешествие для гурманов с целью открыть национальную и высокую кухню региона, обязательно с посещением локальных ресторанов или приготовлением блюд самостоятельно.

    Горнолыжный тур - поездка на горнолыжный курорт с обеспечением дополнительной программы апре-ски, гида и проживание в месте катания.

    Девичник - путешествие составленное специально для женщин.

    Джип тур - off road путешествие на внедорожнике по одной или нескольким странам, направленное на преодоление себя.

    Имидж тур - путешествие, направленное на уход за собой, спокойный отдых, чаще с посещением spa-курортов, горячих источников и проч.

    Йога тур - организованная программа, включающая занятия йоги с профессиональным преподавателем. Совмещается с дополнительной экскурсионной программой.

    Мама и малыш - путешествие для людей с маленькими детьми, предполагающее возможность как отдельной, так и совместной программы взрослых и детей.

    Образовательный тур - путешествие с целью обучения языкам или навыкам.

    Серфинг тур - путешествие для занятия серфингом, включающее дополнительную экскурсионную программу и преподавателя по серфингу.

    Треккинг тур - активное пешее путешествие по пересеченной местности, во главе с тур-лидером, не требующее специальной физической подготовки.

    Фитнес тур - вид активного отдыха, совмещающий занятия спортом, отдых на берегу и экскурсионную программу.

    Фототур - путешествие для фотографов разного уровня в одну или несколько стран, направленное на создание уникальных фотографий и развитие фотомастерства.

    Шопинг тур (Шоп-тур) - путешествие с целью осуществления покупок.

    Экскурсионный тур - культурно-познавательное путешествие по местам с развитой инфраструктурой, направленное на изучение достопримечательностей.

    Экспедиция - исследовательское путешествие с целью получения новых сведений или знаний. Часто сопровождается научной деятельностью.

    Экстрим тур - активное путешествие, направленное на испытание себя благодаря испытанию трудностей, чаще всего спортивных.

    Языковой тур - путешествие с целью обучения языкам.

    Яхт тур - морское путешествие с посещением уникальных мест.
    Детали тура
    Язык тура
    Уровень комфорта
    Уровень активности
    Возраст путешественников
    Видео
    Описание тура
    Чем мы займемся в туре
    Указывайте все языки, которые будут доступны в рамках путешествия. Это позволит расширить круг интересующихся вашим путешествием.
    Пользователи очень обращают внимание на уровень комфорта и придают этому блоку большое значение. Если вы сомневаетесь в выборе правильного уровня, можете посмотреть нашу градацию
    Активность имеет большое значение при выборе тура, потому старайтесь указывать подходящий уровень, чтобы он соответствовал ожиданию пользователей. Посмотреть градацию
    Указывайте допустимый возраст участия, в случае, если для вас важно собирать группу "одного формата", имейте в веду, если у вас нежелательно участие с детьми или наоборот. Путешественники очень часто пользуются фильтрами рекомендации возраста, если совпадет - это будет играть вам на руку.
    Видео - один из значимых факторов при выборе тура. Снимите видео из программы тура, покажите, чем вы занимаетесь в процессе, какие места посещаете, расскажите как будет проходить программа и чего ожидать.
    Чтобы загрузить видео, достаточно просто вставить актуальную ссылку.
    Описание тура - самый важный блок, который видят пользователи. Укажите там основные локации и события, которые вы будете посещать и каких людей встретите.
    В этом блоке укажите не забудьте о цифрах и о том, какие впечатления получит путешественник, проехав по этим местам с вашей командой и что ему ожидать от поездки. Сделайте акцент на опыте и воспоминаниях, которые останутся в памяти вашего путешественника.
    Градация уровней комфорта
    1
    Ночевки в палатках. Удобства на улице. Отсутствие душа // Проживание в палатках, гест-хаусах. Отсутствие горячей воды
    2
    Проживание в палатках/кемпингах. Сан.узел и душ находятся в оборудованном лагере // Проживание в помещении. Отсутствует горячая вода и отопление
    3
    Проживание в гостиницах 1-2*, с горячей водой, отоплением, отсутствие специфического запаха. Или в Съемных домах/квартирах стандартного формата // Комфортные кемпинги, серф-лагеря, базовые гостиницы без звезд на горнолыжных курортах, хостелы
    4
    Проживание в гостинице 3* или отдельных домах/квартирах с отоплением, отдельными блоками сан.узлов для каждой комнаты, с уникальным расположением // Проживание в гостиницах 4*
    5
    Проживание в гостиницах 5* // Проживание в глэмпингах или уникальных гостиницах бутикового формата, с видом или экстра-обслуживанием
    Градация уровней активности
    1
    Спокойный отдых без перемещений, с активностями в рамках локации // Минимальное количество радиальных перемещений
    2
    Минимальное количество перемещений, без большого количества людей. Перемещения в основном на личном транспорте в рамках одного региона // Активности в рамках одной локации (Йога, фитнес)
    3
    Изменение нескольких локаций в течение маршрута, пешие вылазки, в инфраструктурно-развитых локациях // Постоянное перемещение, без изменения видов транспорта. Подъезд к каждой локации
    4
    Постоянное перемещение, изменение видов транспорта - периодические вылазки на природу // Постоянное передвижение, долгосрочные пешие вылазки на природе
    5
    Туры связанные со спортом - сервинг, горнолыжные, экстрим // Ярко выраженная активность на природе (Треккинг-тур)
    День за днем
    Фотография маршрута
    Где мы побываем
    Составьте карту вашего путешествия и загрузите картинку, чтобы путешественники увидели масштаб поездки. Это можно сделать, например в Google maps
    Опишите программу детально День за Днем. Если ваше путешествие предполагает изменение гостиниц - укажите в каких гостиницах или примеры мест проживания (это самый частый вопрос при бронировании).
    Информация о гиде
    Укажите Имя и Поставьте фото человека, который будет тур-лидером этого тура. Опишите его заслуги и достижения, почему он может быть экспертом по этой стране и, в чем его особенность. Для пользователей всегда важно видеть и знать человека, с которым проведут путешествие.

    Обратите внимание: В случае, если вы самостоятельно будете проводить эту группу - вы можете не заполнять этот блок. Информация подгрузится из профиля.
    Составляющие тура
    В стоимость включено
    В стоимость не включено
    Данное поле читает каждый пользователь, который рассматривает ваш тур. Опишите основные блоки: Проживание, Питание, Трансфер, Программа, Страховка, Дополнительные вещи, которые входят в стоимость. При указании проживания - дайте ссылки на отели, чтобы пользователь смог посмотреть фото или оценил уровень комфорта.
    Кроме того, что не включено в стоимость, можно указать какие именно будут дополнительные расходы и на какую сумму рассчитывать.
    Дополнительно
    Дополнительные услуги
    Важно знать
    Фотографии
    Если в рамках путешествия вам можно доплатить, например, за одноместное проживание, экскурсии, входные билеты или еще что-то, указывайте здесь все блоки. При оплате, клиент сможет выбрать все пункты и сразу включить их в стоимость, а цена будет отображаться корректно.
    Если у вас есть требования к путешественникам, это нужно указать в этом поле. Давайте дополнительную информацию по визе или перелетам тоже здесь.
    Фотографии должны быть хорошего качества размером не менее 2 Мб., все права на использование и распространение должны принадлежать автору публикуемого тура. Для правильного визуального оформления используйте не менее 7 фото.

    По нашим исследованиям количество прямо пропорциональны количеству заявок.

    Обратите внимание: Первая фотография из опубликованных будет обложкой вашего тура.
    Made on
    Tilda