КАК ДОБАВИТЬ ОТЗЫВЫ?
Клиенты обращают внимание на ваш опыт.
Лучше всего о вашем опыте говорят восторженные отзывы тех, кто уже отправлялся с вами в путешествие.
Лучше всего о вашем опыте говорят восторженные отзывы тех, кто уже отправлялся с вами в путешествие.
После путешествия обязательно просите всех путешественников написать честно о поездке с вами. Особенно, если это клиенты с YouTravel.me
ПОПУЛЯРНЫЕ ВОПРОСЫ
Как добавить отзывы со сторонних ресурсов?
Отзывы со сторонних ресурсов можно добавить только в двух случаях:
Можно ли перенести отзывы из моих социальных сетей к вам?
- вы недавно зарегистрировались у нас сайте, и вам нужен рейтинг
- вы опубликовали новую программу на сайте, у которой еще нет рейтинга
Можно ли перенести отзывы из моих социальных сетей к вам?
Можно ли перенести отзывы из соцсетей?
На данный момент мы публикуем только прямые отзывы от клиентов через ссылку, которые соответствуют нашим критериям (подробнее в вопросе "Почему могут опубликовать не все отзывы со сторонних ресурсов?")
Почему могут опубликовать не все отзывы со сторонних ресурсов?
Мы публикуем до 3-х отзывов со сторонних ресурсов на один опубликованный тур.
Чтобы отзыв был опубликован, он должен соответствовать следующим критериям:
Чтобы отзыв был опубликован, он должен соответствовать следующим критериям:
- тур, к которому относится отзыв, опубликован на нашем сайте (может быть в статусе черновика, или находится на модерации)
- клиент указал свою социальную сеть, либо оставил контактные данные для связи
- клиент был в вашем туре на коммерческой основе (т.е. это не друг, родственник)
- текст отзыва подробно рассказывает об опыте клиента в туре, главных впечатлениях
- в тексте отзыва есть комментарий об организаторе тура.
В течение какого времени отзывы со сторонних ресурсов появятся на сайте?
Отзывы со сторонних ресурсов публикуются в течение 3-х дней.
Может быть задержка в связи с уточнением информации по отзывам.
Можно ли добавлять видеоотзывы?
Да, если они есть на YouTube или Vimeo, то ссылку можно вставить в карточку тура, к которому относится этот видеоотзыв. Обратите внимание, что можно добавить только одно видео к туру.
Как ответить на отзыв клиента?
Для публичного ответа на отзыв перейдите на вкладку "ОТЗЫВЫ" в личном кабинете, выберите отзыв клиента и ответьте на него.
После отправки отзыва текст редактировать уже нельзя!
Поэтому, если вас переполняют эмоции от несправедливости суждений клиента, или вы хотите просто высказаться, напишите нашей поддержке :)
После отправки отзыва текст редактировать уже нельзя!
Поэтому, если вас переполняют эмоции от несправедливости суждений клиента, или вы хотите просто высказаться, напишите нашей поддержке :)
А в профиле конструктивно ответьте на отзыв клиента, чтобы будущие путешественники понимали, что вы работаете с любой обратной связью и улучшаете качество своей работы.
Что делать, если отображается только оценка без комментария?
Отзывы модерируются в течение 3 дней.
Как только клиент заполнил оценку - она сразу отображается в профиле тревел-эксперта, комментарий будет отображаться после модерации отзыва.
Некоторые клиенты не пишут комментарий, и отображается только оценка.
Если у отзыва клиента только негативная оценка - мы связываемся с клиентом для выяснения обстоятельств и дополнения отзыва комментарием.
Как только клиент заполнил оценку - она сразу отображается в профиле тревел-эксперта, комментарий будет отображаться после модерации отзыва.
Некоторые клиенты не пишут комментарий, и отображается только оценка.
Если у отзыва клиента только негативная оценка - мы связываемся с клиентом для выяснения обстоятельств и дополнения отзыва комментарием.
Можно ли удалить отзыв клиента YouTravel.me, или мой ответ на отзыв клиента?
Мы НЕ удаляем отзывы клиентов, и ответы тревел-экспертов на эти отзывы тоже.
После отправки отзыва оценку и комментарий скорректировать уже нельзя, только через службу поддержки.
Если клиент по ошибке указал неверную оценку, или у него не сохранился комментарий, то ему лично нужно написать на почту te@youtravel.me письмо со следующей информацией:
После отправки отзыва оценку и комментарий скорректировать уже нельзя, только через службу поддержки.
Если клиент по ошибке указал неверную оценку, или у него не сохранился комментарий, то ему лично нужно написать на почту te@youtravel.me письмо со следующей информацией:
- ссылка на тур, в котором неверно отображается комментарий или оценка
- что конкретно нужно исправить (исправить оценку или скорректировать комментарий)
На данный момент мы можем корректировать только отзывы клиентов, в случае с тревел-экспертами текст отзыва после публикации изменить нельзя.