Что написать гостю прямо сейчас
Выбери фразу гостя — попадёшь к готовому ходу с примером и шаблоном для копирования.
«Дорого» «Надо подумать» / молчит «У других дешевле» «Спрошу мужа / жену» Просит скидку / рассрочку «Давайте созвонимся» «Не пишите мне» Спорит из-за доплаты «Тур точно состоится?» Спрашивает про размещение
Перед отправкой — три вопроса
- Есть в сообщении вопрос или следующий шаг?
- Отработано возражение, которое назвал гость?
- Назначен следующий контакт — и есть ли у него новый повод?
Ходы
Рабочие ходы
Гость: «Дорого»
Не спорь и не извиняйся за цену. Сначала пойми, с чем гость сравнивает — и только потом переходи к цифрам.
Дорого
Дорого относительно чего? В стоимость входит [что входит] — без скрытых доплат. Могу расписать по пунктам.
Когда применять: цена — первое возражение, явного отказа нет.
Когда нет: гость уже сказал «не потяну» — не дави, предложи другой тур или дату.
Шаблон
Дорого относительно чего? В стоимость входит [что входит] — без скрытых доплат. Могу расписать по пунктам, если удобно.
Гость сравнивает варианты или советуется с близкими
Не отговаривай от сравнения. Дай критерии, по которым вы сильны, и материал, который легко переслать.
⚠️ Правило площадки Сводку для пересылки отправляй без логотипа и без прямых упоминаний компании — с ними это против правил площадки.
Если сравнивает: посмотрите на — что входит в цену (трансферы, входные билеты, питание), размер группы, есть ли сопровождающий всё время, что будет, если что-то пойдёт не так.
Шаблон — для тех, кто советуется
Скину короткую сводку, чтобы было проще обсудить: даты, что включено, итоговая сумма, условия отмены. Когда вам удобно вернуться к вопросу?
Возвращение к молчащему гостю
Гость молчит 1–3 дня после цены или после «надо подумать». Правило: пиши, только если есть новый повод — изменились даты, освободилось место, появился похожий тур, изменилась цена.
⚠️ Важно Само по себе касание продажу не делает — в неоплаченных чатах оно встречается даже чаще, потому что ТЭ догоняет уже остывшего гостя. Важно не наличие касания, а что было до него. Как инструмент реактивации тёплых/холодных чатов оно работает — это другой сценарий, не «как закрыть горячего». Если гость остыл, это не значит, что он пропал: с такими лидами важно продолжать работать, а не списывать их со счетов.
✓ Прошло от 1 до 3 дней тишины — не раньше и не позже.
✓ В касании есть новая ценность или информация, а не просто «как дела».
✓ Касание задаёт конкретный вопрос, а не общий.
С новым поводом
На [дату] освободилось место в группе. Вспомнил про вас, вдруг актуально?
Без повода, честная дверь
Не хочу надоедать. Если формат не ваш, скажите прямо, отнесусь нормально. Если ещё думаете — что именно стоит взвесить: даты, цену или маршрут?
Реальный чат Сванетия · оплачено (сработало)
Скажите, что решили по туру? Ваша бронь в силе?
— через день молчания гость вернулся и купил.
Не делай: «Как продвигается?» и «Надумали?» — это пустое касание.
Гость просит не писать ему
Уважай просьбу — это не отказ от тура, а просьба про канал и ритм связи.
Шаблон
Договорились. Если появятся вопросы, пишите, я на связи. Отдельно напишу только если изменится цена или даты.
Скидка, рассрочка, «мест мало»
⚠️ Только если это правда Срочность и скидка уместны только у гостя, который уже готов оплатить, и только если факт подтверждён карточкой тура. Скидку с порога не давай.
Полная версия
Осталось [N] мест на [дата], дальше группа закроется.
Коротко
На [дату] осталось [N] мест. Фиксируем?
«Давайте созвонимся» / переход в мессенджер
⚠️ Правило площадки До оплаты общение ведём только в чате площадки — не переходим в сторонние мессенджеры и не созваниваемся в обход площадки. Вместо перехода договорись с гостем об удобном времени связи внутри чата.
Шаблон
Пока предлагаю решить всё здесь, в чате — так переписка не потеряется и всегда под рукой. Когда вам удобнее быть на связи, чтобы я отвечал вовремя: утром, днём или вечером?
Заканчивай вопросом или следующим шагом
Закрывающий вопрос и открытый диалог — один и тот же приём: не оставляй сообщение точкой, дай гостю простой повод ответить.
Хорошо, супер, спасибо
Пожалуйста!
Пожалуйста! Если нужно — могу сразу забронировать даты, скажите, когда вам удобно ехать.
«Тур точно состоится?» — гарантия
Гость не бронирует, пока не уверен, что поездка реальна. Дай эту уверенность до того, как её попросят: места есть, тур гарантирован, повезём в любом случае.
✅ Если можешь гарантировать тур — говори об этом прямо и уверенно.
📌 Если гарантии нет — предложи оформить предзапись и сразу договорись, как часто будешь присылать новости о наборе группы.
Реальный чат Кольский · оплачено
Если мы взяли с вас деньги — поездка состоится в любом случае, повезём, даже себе в убыток. Недобор у нас бывает крайне редко.
Спецоффер по размещению
Когда гость сам просит конкретный формат размещения — отвечай предметно и сразу давай понятный следующий шаг, не затягивай.
Реальный чат Трипл-размещение · оплачено
Приветствуем, нам нравится ваше предложение — подскажите, у вас есть трёхместные номера? Мы с супругой и сыном 9 лет
Да, есть для вас трёхместный номер: двуспальная кровать + диван-раскладушка для ребёнка. За трёхместное размещение скидка 20 000 ₽, программа та же. Ссылка на спецоффер — если всё подходит, можно оплачивать, если нужно увидеть номер вживую — пришлю фото
Нас устраивает, оплатил
Ошибки
Было → стало
Спор про доплату за одноместное
«Это стандартная доплата» → «Извините, наверное, тур вам не подходит»
«Понимаю, доплата важна. Два варианта: подселение без доплаты или одноместный за [N] ₽. Как вам удобнее?»
Данные
Что реально влияет на ответ
54–58%
конверсия чат → оплата при ответе до 1 часа
22,8%
конверсия при ответе дольше 24 часов
⚠️ Внутри промежутка 1–24 часа конверсия падает каждые 3–6 часов примерно на 10–15%.
Держи уведомления в Telegram включёнными и не пропадай на сутки; автоответ без живого сообщения гость считывает как низкий интерес.
Эффективность использования приёмов
67.7%
замечено в 67.7% оплаченных чатов
49.3%
замечено в 49.3% неоплаченных чатов
+18.4 п.п. — в успешных чатах эти приёмы в сумме звучат примерно на 37% чаще. Это сумма частот по 6 приёмам, а не доля ТЭ, которые их используют: один чат может содержать сразу несколько приёмов, так что цифра про плотность ходов в переписке, а не про людей.
Лид — гость, который впервые написал в чат.
Заявка — оформленный запрос на бронирование конкретного тура.
Холодный / тёплый / горячий лид — по тому, насколько гость близок к оплате.
Обновлено: 29.09.2026 · период данных: 2023–2026
Страница помогла?